无锡空港经济开发区（硕放街道）大墙门社区结合“我为群众办实事”实践活动，积极探索社区治理新模式，收集民情民意，全力打造全科社工体系，用“小窗口”赢得好口碑。

“阿姨，您需要办什么事情？”看到有居民前来办事，全科服务窗口的工作人员小徐立即起身询问，在了解情况后，小徐熟练地收齐材料，为其办妥了退休人员申领独生子女费手续。“我也是第一次看到有全科服务窗口，蛮好的，不像之前那样等人办事，要跑好几趟。”居民张阿姨满意地夸赞。从今年9月份开始，大墙门社区试行“全科窗口”，由各窗口工作人员共同梳理涵盖社保、医保、民政、卫健、党员服务在内多项业务的操作流程，开展自学互学、跟学跟办，夯实业务基础，做到业务技能精、专、透。社区负责人介绍说：“以前都是按岗分工，专人专岗负责条线业务，当专岗人员不在的时候，其他岗位人员无法办理业务，居民就要白跑一趟。社区现在有2个全科服务窗口，每个窗口配备1名全科社工，综合受理业务，实现‘一窗口’办结。”在实行全科社工服务模式的同时，其他社工就下沉到网格，从“坐等上门”到“主动敲门”，排查社区民情、了解居民需求，第一时间为社区居民排忧解难、解决问题。