“研究了3天也没有学会怎么认证，多亏了滨湖区人社局工作人员的帮助，让我和老伴能够顺利领取养老金。”

12月13日，滨湖区人力资源服务中心“0号”优先窗口收到了一封手写的表扬信。信中写道：这种事（养老保险待遇资格认证）本不属于贵处工作责任，但几位接待同志都很热情，陈璋同志不厌其烦地反复操作，热情认真，帮助我们……

据窗口工作人员讲述，当天徐兴海、陈东玉夫妇来到“0号”优先窗口，咨询如何线上进行养老待遇资格认证，虽不属于区人社局的业务范畴，但为让老人少跑路，工作人员陈璋主动联系市级部门咨询如何操作，帮助老人下载“江苏智慧人社”完成认证。

“滨湖区人力资源服务中心的工作人员用实际行动让我们真实感受到‘为民办实事’的真诚和热情，谢谢你们。”

徐兴海夫妇的办事经历也是区人力资源服务中心推行政务服务改革的一个缩影。2021年以来，区人社局开展综合柜员制改革，创新设立“0号”优先窗口，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供更温馨、更贴心的服务。同时，该窗口还作为“疑难杂症”的清零兜底窗口主动收集“未办”“难办”“急办”事项，确保事事有回应、件件有着落，设立以来已办理事项200余起。

始于群众需求，终于群众满意。区人社局将继续以“党史学习教育”为引领，持续深化综合柜员制改革，发挥“0号”优先窗口为民服务效能，多措并举优化服务，努力在加快推进人社领域“放管服”改革中擦亮“滨湖名片”，让广大群众在人社服务上享受到更多获得感、幸福感。