无健康码出行不便，网上就医挂不上号，移动支付不会操作……这样的场景让老年人很“闹心”。

为有效解决老年人在看病就诊过程中遇到的窘境，提升老年人的就医体验，宜兴市中医医院积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进老年友善医疗机构建设，全面落实老年人医疗服务优待政策，并围绕老年人的实际需求，持续改善就医环境，优化就医流程，厚植友善文化，为老年人提供更便利、贴心、人性化的优质服务。

志愿者协助老年人操作智能手机享受智慧医疗的便利

厚植友善文化 营建老年友善环境

宜兴市中医医院从细节着手，不断优化环境布局和设施设备，在院区道路两旁设置机动车减速、禁鸣标志，在门急诊大门外设置老年人专用临时停车点，并设有坡度、宽度适宜的无障碍通道。各门诊、病区均设有无障碍电梯、无障碍卫生间等，所有楼梯、走廊、电梯间等墙壁均安装扶手，卫生间、配餐室等增设防滑垫。

从细节入手，构建老年友善环境

敬老爱老，厚植友善文化

医院内的各种标示标牌，包括健康教育宣传栏、电梯按钮等，均采用颜色醒目、容易辨识的大号字体，并完善老年人“防跌倒、防坠床”的警示标志和防护设施。在门急诊及各个病区配置轮椅、平车，为长期卧床的老年患者增设减压气垫床等，诊室、病房内的家具都采用圆角设计，呼叫铃、电灯开关等安装在触手可及的位置，用心为老年人营造安全、便捷、温馨的就医环境。

人性化适老服务 消弭“数字鸿沟”

由于疫情防控的需要，出示健康码就医成为常态。然而很多老年人因不会操作智能手机，无法顺利出示健康码，常常为此遭遇“尴尬”。为方便老年人就医，该院在门急诊入口处分别设置了智能闸机通道和人工通道，每天安排工作人员“值岗”，主动协助有智能手机的老年人查询和更新健康码，为没有智能手机、无健康码的就诊者人工核验身份、填写流调表等，为老年人开通就医“绿色通道”。

医院开设人工流调通道，方便老年人就诊

该院在推行网上预约挂号、查询报告、移动支付等智慧服务的同时，保留了人工窗口挂号、电话预约挂号、现金支付等传统途径，让不懂手机操作的老年人来院就诊，也可以方便无忧。

志愿服务常态化 人文服务更贴心

该院成立了社工部，在门急诊及户外核酸采样点等区域，每天安排志愿者现场为老年人提供人工导诊、就诊咨询、用药指导等服务，协助老年人操作自助挂号缴费机、报告自助打印机等，为行动不便的老人提供轮椅推送、陪检等服务。门诊、病区均设有便民服务箱，备有老花镜、纸笔、针线包、雨伞等，方便老年患者使用。

志愿者协助老年人在自助机上取报告

临床药师为老年人提供用药咨询、指导服务

该院专门设立了老年病专科，在门诊挂号处、药房等开设老年优先窗口，为失能、70周岁以上的老年患者提供优先挂号、缴费、取药等服务。并对70周岁以上老年人，实施普通号挂号费减免政策，切实关爱老年人。

关爱老年弱势群体 上门服务送温暖

自2019年开始，宜兴市中医医院与宜城街道19个社区和2家单位开展结对，设立报春花志愿服务点，定期组织医护志愿者上门为老年人测血糖、量血压，开展推拿按摩、拔罐、艾灸、耳穴埋籽等中医药特色服务，并举办中医养生、疾病预防、康复保健等科普讲座。同时结合“全国爱眼日”“全国高血压日”“联合国糖尿病日”等健康主题宣传日，为老年人免费进行白内障、冠心病、糖尿病等慢性病的筛查。该院还为宜兴市社会福利中心的老人提供24小时健康咨询、就诊专人对接、住院绿色通道等服务。

与社区结对，定期开展“医惠银龄”志愿服务

志愿服务进社区，守护老年人健康

目前，宜兴市中医医院已顺利通过无锡市老年医疗机构的评审验收。该院副院长马军表示，下一步将建立老人友善医院质量评价和持续改进机制，以创新促长效，在老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面，全力打好“硬基础”，持续提升“软实力”，使老年患者就医获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。（潘静）