穿上红马甲，带着记事本，开启一天的工作。这段时间，家住无锡市新吴区硕放街道南星苑第一社区的老张每天如此。已经退休的老张是“二次上岗”，这个岗位和退休前的不一样，每天的活儿就是找人聊天，问问大伙儿社区哪儿还需要改进。有时候不用主动去问，居民们遇到问题会主动来找他。

在南星苑第一社区，像老张这样的热心人有近35位，他们被亲切地称为楼道“红管家”。今年4月，南星苑第一社区在开展“我为群众办实事”实践活动中，实施“打造楼道‘红管家’ 助力社区‘微治理’”党建创优项目，通过发挥党员先锋模范作用，把社区服务做细做实。经过前期在社区党员、楼道长中广泛动员和宣传，老张便主动报名参加，表示愿意成为一名为身边群众服务的“红管家”。

“红管家”可不是个容易的活儿。要带头采集居民信息、调解邻里纠纷、宣传上级政策、收集社情民意、监督环境卫生等等，还要具备充分的判断力去抓住诉求中的主要痛点、难点，主动为有需要的邻里提供服务。更重要的是，“红管家”开展日常工作需要树立利他主义价值观，要牢牢依靠满腔的热血和无私的奉献精神。为了加强红管家的工作认同感并提高其工作能力，上岗之前，南星苑第一社区组织开展了“沟通与倾听”“活动策划与宣传”理论教学、“以及“爱心相伴‘救’在身边”红十字应急救护知识培训等6场活动，打造了一支具有专业素养的居民骨干（志愿者）队伍，深度参与社区治理。

对老张而言，担任红管家，最丰厚的“工资单”就是社区的环境在慢慢变好。不少“红管家”发现南星苑第一社区此前被忽略的旧疾，小广告太多，而社区共有198栋楼道，仅靠红管家们很难迅速完成，清除小广告还需要群策群力。

为了方便红管家的发声，社区搭建了“议事厅”平台，围绕困扰居民的突出问题，实现“居民下单、物业接单、社区督办”和“小事居民办、大事物业办、急难事社区办”的居民自治体系。通过座谈会，居民与社区的相关工作人员意识到清除小广告的必要性，小广告也由最初的楼道红管家带头清、志愿团队跟进清转变为热心群众主动清，最终达成了全体居民参与清的目标，清理入户门1200余扇，“红管家”队伍也成了服务人民的“贴心人”。