今年以来，锡山区司法局积极践行“我为群众办实事”实践活动，围绕打造村级矛盾纠纷调解“桥头堡”，做优做实村（社区）矛调服务室，全区124个村（社区）矛调服务室共接待来访群众7914人次，受理各类型纠纷8977件，调解成功率和群众满意率均达100%，凸显了较好的服务质效。

“一个平台”统筹协调畅通道。主动融入“最多跑一地服务零距离”矛盾纠纷多元化解体系，建设集人民调解、人民来访、法律咨询功能于一体的“警网融合”平台，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。一方面，突出信息化功能元素，联通镇（街道）网格中心指挥网和派出所警务网，对辖区社情民意数据进行分析，全面掌握社区内矛盾纠纷变化及发展趋势，研判存在的风险点，及时督促网格员联动民警开展针对性预防及排查；另一方面，突出实战化配套应用，根据实体窗口受理和网格员、社区民警末端上报矛盾纠纷信息，通过线上数据推送和线下业务流转相结合方式，向相关责任单位或责任人派发任务信息，及时归集纠纷化解信息，形成矛盾调解全流程闭环。

“一体架构”兜实社情疏民意。从群众“急难愁盼”的民生问题入手，打造村（居）委和人民调解委员会高度协同的“两委融合”架构，织就干群沟通、末端响应的预警网络。一方面，发挥双向支撑融合优势，依托村（居）委较好的群众基础，配合调委会专业力量，在群众“聊天”“喝茶”中发现潜在纠纷问题，第一时间引导疏导化解，变“心结”为“心解”，赋予矛调服务室“群众会客厅”功能；另一方面，发挥村（社区）“端菜”+群众“点菜”互通优势，发动调解员、社区民警和“五长队伍”（网格长、党小组长、楼道长、居民小组长、志愿服务队长）开展社情采集、风险排查、普法宣传等工作，结合开展“援法议事”有效解决“楼道堆物”“电动车乱停放”等问题，把民意疏解在一线。

“一套机制”融合力量解纠纷。紧扣强基固本这一导向，统筹整合各类服务管理资源，完善“两代表一委员”“乡贤五老”、社会组织和专业团体等参与的“力量融合”机制，推动更多法治力量向引导和疏导端用力。建立人大代表定期接访机制，与群众面对面交流听取意见，及时解答疑问；建立法律专家挂钩联动机制，统筹安排法官和律师，定期到矛调服务室值班，开展线上线下接待，为群众提供矛盾化解和法律咨询服务；建立志愿服务机制，组建“爱心之家”服务团队，帮助群众解决工作失业、生活失助、亲情失落、心理失衡、权益失保等社会问题，及时排除矛盾隐患；建立多部门对接机制，深化村（社区）与派出所、司法所、法庭等联动，推动矛盾纠纷多元调处。（李文）