“小王，太感谢你了，我们家庭的遗产纠纷能得到妥善处理，真是辛苦你了，多亏有你啊！”提起这件折腾一年多“心病”，荣巷社区居民施老伯非常感动。这位“小王”，就是无锡市滨湖区荣巷街道荣巷社区家喻户晓的网格员兼“法律明白人”王杰。

作为一名有着远大理想的大学毕业生，王杰毅然选择在基层岗位上磨练自己，以满腔热情投入基层社区治理工作，坚持与居民群众打成一片，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，受到辖区百姓的普遍信赖和称赞。三年来，他累计发现上报有价值的民情民意100余条，及时发现和协调化解矛盾纠纷20余次，排查治理隐患10余起。

一连串数据的背后，是他默默无闻的坚守和付出。在今年全国文明城市创建期间，居民张某违规停放的电动车被物业清理，由此引发了激烈争执，王杰得知后，连夜赶到现场，通过耐心细致的做工作，及时消除了张某与物业的隔阂，妥善化解了可能造成更大不良影响的矛盾冲突，确保了文明创建工作的顺利开展。

在一次隐患排查中，王杰获悉，两户居民因空调悬挂位置产生了积怨，双方均口出狂言，冲突一触即发，矛盾迅速升级。他掌握情况后立即上门，分头谈话、稳控情绪，经过多次现场协商调解，最终双方达成和解，及时化解了矛盾隐患。

“清官难断家务事，但我觉得只要把群众的事当作自己的事，带着感情和责任做工作，就能把群众凝成一股绳，架起一座‘连心桥’”。谈起自己的工作体会，王杰深有感触的说道。从实践中总结积累经验、反思教训，也是他不断成长进步的法宝。他长期坚持嘴勤、手勤、腿勤“三勤”工作习惯和作风，对网格内民情民意如数家珍，为智慧社区建设提供基础数据支撑，为基层决策和治理提供了第一手可靠资料信息，成为基层网格员和“法律明白人”的典型代表，成为百姓身边解难帮困的“暖心人”。（温松）