为持续优化政务服务，利用党史学习教育成果深入推进“放管服”改革，无锡市滨湖区胡埭镇积极开展政务服务“好差评”工作。2021年11月，胡埭镇为民服务中心将好差评二维码工作牌升级为评价器，破解服务过程中“门难进、脸难看、事难办”现象，全面落实服务绩效由企业和群众来评判，建设群众满意、服务规范、高效便民的服务窗口，办事效率和服务质量得到不断提升。

装备升级，搭建在线“好差评”平台

为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，胡埭镇为民服务中心大厅19个窗口全部升级装备，配备好差评评价器，与江苏省好差评信息库建立评价数据归集共享、分析处理和协同办理机制，实行办事服务评价统一收集、分类交办、快速处理，实现了与江苏省政务服务“好差评”系统深度融合。截至目前，胡埭镇的10个村社区便民服务中心已实现好差评二维码全覆盖。

“放权”于民，政务服务由您来评

坚持能评尽评的原则，在服务过程中窗口积极引导企业群众通过评价器对办件、窗口、人员进行服务评价。动态跟踪服务评价情况，收集整理企业和群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，持续开展群众操心事、烦心事整治行动，全力提升政务服务效率。

“检验”有效，提升服务共同参与

办事群众满意，是检验窗口服务是否优质的唯一标准，也是检验窗口服务行业规范化管理行动是否落实的唯一标准。为着力打造“开明开放、创新创业、亲民为民、高效廉洁”的模范，着重解决事项进驻不到位、授权不到位，服务不够规范高效等问题，切实破解群众办事难点、行政审批痛点和公共服务堵点，让“一件事一次办”落地生根，打通为民服务“最后一公里”。（吴诗怡）