作为基层治理的重要阵地，无锡市梁溪区北大街街道为民服务中心不断提高为民服务水平,增强为民服务的精准性和实效性。不断提升办事大厅服务人员的服务质量，提高服务意识。切实做到知民情、解民忧、说实话、办实事。

为失业人员办理退休是一项惠民生的重要举措，北大街街道为民服务中心近日在退休办理事项上便遇到了以下难题。辖区居民徐先生至街道办理退休手续，经服务人员的查询发现，徐先生系统内社保存在欠费，还需再补缴纳6个月的社保欠费方可办理退休手续。不料，徐先生补缴后却因社保系统升级导致未及时扣款，系统至下个月才扣除了补费款。而延后的系统扣费，也导致了徐先生不得不延迟一个月退休。徐先生对这样的结果非常不满意，本应按时办理退休的自己，现在却因系统问题导致了这样的局面，少发一个月的退休待遇不应由自己承担。

退休办理涉及居民切实利益，服务人员耐心的倾听了徐先生的不满，了解了徐先生身边没有亲人照顾的情况，当即安抚了徐先生，劝导徐先生先回家等消息，有处理结果便立即通知他。随后服务人员立即联系上级部门询问了此类情况的处理办法。通过与上级部门的咨询，服务人员准备了一套解决方案打算联系徐先生。然而，徐先生显然对前期的问题依然耿耿于怀，始终不肯接通服务人员的电话。不气馁的服务人员当即出发，决定上门做徐先生的思想工作，动之以情，晓之以理，徐先生最终在服务人员的陪同下办理了退费及正确时间段的费用补缴。业务办理完结后，徐先生在第一个月收到退休待遇及补发款项后，终于消除了心中的不满及怒火，向为民服务中心服务人员打开了电话，表达了感谢。

让居民好办事、为居民办好事是北大街街道为民服务中心一贯的服务宗旨，徐先生这样遇到困难向为民服务中心寻求帮助的居民比比皆是。民生无小事，枝叶总关情。下一步，北大街街道将继续坚持民生导向，扎实推进党史学习教育，立足群众需求，着力解决老百姓在社保方面的烦心事、操心事、揪心事，为群众办实事、办好事 ，给群众送关怀的路上不断前行，筑牢街道与居民之间的“连心桥”。（社事局）