“没想到以前要到市医保中心才能办门特病种认定，现在在家门口就可以办理，不用来回跑路，太好了。” 在厚桥街道为民服务中心医保服务窗口，市民李先生办理完相关手续后激动地说。得益于锡山区积极推进的医保经办事项服务前移工作，目前“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”等14项医保服务前移事项可在锡山区各镇（街道）村（社区）服务中心办理，让群众享受到了更便捷的医保服务。

自党史学习教育开展以来，无锡市锡山区行政审批局立足“小切口、大民生”，全面开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕市医疗保障局、行政审批局关于医保经办事项服务前移的部署要求，自加压力紧盯“镇（街道）村（社区）两个100%”目标，聚焦群众需求、聚焦创建示范、聚焦业务技能，有序推进医保经办事项端口前移、服务下沉，凝心聚力打造“15分钟医保服务圈”。目前，14项医保服务前移事项100%已在全区9个镇（街道）和126个村（社区）服务中心实现了全覆盖，打通医保服务的“最后一公里”，7-9月已办理“职工参保登记”等270件。

聚焦群众需求，整合服务资源。按照市定服务前移的14项事项，结合各镇（街道）的承载能力及参保群众的服务需求，锡山区坚持高位推动，整合现有服务力量，联合搭建网络骨架，连续3次召开专题推进会，推动工作落实。各镇（街道）高度重视，选派综合能力较强、为人热情负责的经办人员，配置电脑、打印机、读卡器等硬件设施，安装医保信息系统，向市级信息主管部门申请操作权限，为基层医保经办服务网点建设提供保障。目前，已建立了“9+126”的服务队伍，实现了镇村两级全覆盖。

聚焦创建示范，发挥引领标杆。东港、厚桥两地作为“15分钟医保服务圈”市级示范点，高标准、高起点推进落实各项创建任务。一方面，主动向市医疗保障局汇报沟通，争取上级支持；另一方面，认真借鉴堰桥省级示范点成功做法。目前，已优化提升现有服务场所（咨询服务区、取号区、自助查询区、等候区、休息区等9个功能区域）；完善公共设施、办公设备、宣传设施、基础医疗设备等设备配置；精心选派工作人员至市医保中心经办窗口参加岗位培训，为其他各镇（街道）全面实施树立标杆、做好示范。

聚焦业务技能，强化能力提升。区行政审批局积极发挥联系纽带功能，按照市高质量考核相关指标要求，精心拟定业务培训计划，并将“一次性告知、好差评服务、首问负责制”等政务服务基本要求融入培训工作。9月，主动邀请市医疗保障局相关处室到锡山区进行培训指导，已培训镇（街道）层面20人次。

下阶段，锡山区将组织镇（街道）分批次赴市医保中心相关窗口进行跟班学习。在此基础上，通过“老带新”等多种方式进行“传帮带”，进一步提升全区经办人员业务水平、业务素养以及服务群众的能力。（周丹）