近日，无锡市市场监督管理局发布今年春节期间全市12315数据分析报告，报告显示，今年春节期间无锡“12315”全系统共受理群众诉求677件，同比有大幅下降。

其中，受理投诉166件，同比下降34.39%，投诉类型居前5位的依次是文化、体育、娱乐服务，餐饮和住宿服务，一般食品，服装、鞋帽，首饰。其中，消费者反映较多的为商家拒不履行国家规定的“三包”义务、产品存在质量问题，拒不向消费者履行赔偿义务以及涉嫌不正当竞争等。

登记举报38件，同比下降94.52%。其中，举报量居首位的是价格违法的举报，主要是停车收费问题的举报。

受理消费者咨询473件，同比下降58.83%，其中，消费维权知识咨询206件，非市场监管系统类咨询170件，市场监管系统类咨询97件。

据分析，今年春节假期全市12315热线投诉举报登记数量较去年同期降幅较大的原因主要为，去年春节正值“新冠肺炎”疫情暴发，涉及疫情的投诉举报数量暴增，而今年相对平稳。此外，今年“就地过年”政策大大减少了人员流动，也在客观上减少了消费纠纷的发生。

（刘娟）