5日下午，看着自家水龙头里喷涌而出的清澈自来水，家住17楼的许萍脸上乐开了花，这位73岁的居民拍手叫好：“做了几年的梦终于成真了！感谢政府和邻里们，帮助我们高层居民喝上‘放心水’。”
许萍一家在无锡市梁溪区金匮街道五星家园一社区318栋1701室住了10多年。五星家园是无锡最早的一批经济适用房小区，是当时安置房中的“高富帅”。投用16年后，老旧的硬件设施已满足不了业主对生活品质的追求，其中最凸显的就是供水问题。

“最严重的是一天爆管两次，10楼以上住户没水可用。”金匮街道办事处主任王志纯介绍，居住在五星家园一社区311—321栋居民楼中的254户人家，正好位于小区自来水管道的末端，爆管问题严重。近两年来，这一片区居民常常反映自来水水流小、水质浑浊、断水等情况，报修抢修达上百次。自来水公司挖开地面后发现，这一片区的自来水管道锈蚀严重，情况较为复杂，将严重影响居民们的正常生活。
“今天有水吗？”曾经有一段时间，询问自来水供水情况，成为许萍和邻居们见面时的第一句话。衣服还没洗完，洗衣机因断水发出“嘀嘀嘀”报警声；洗头刚搓出泡沫，再开水龙头，没水了；水量太小，淋浴器里放出的水烫伤了脚……这些尴尬事，都是许萍的亲身经历。许萍说，平时家里所有的桶、盆都装满了水，就连锅和大汤碗也用来备水，而这些水都是她上下楼12次，从门卫处一桶桶地提上17楼的。

用水成了这254户居民生活中的头等大事，百姓要求二次供水改造呼声越来越高。2018年以来，金匮街道党工委、办事处先后借助人大代表议案以及政协委员“有事好商量”平台进行呼吁。同时，街道还搭建“民智汇”社区邀约协商共治平台，通过多次会议协商、现场查看，广泛听取居民意见建议。去年底，梁溪区将五星家园一社区254户自来水泵房及管道改造正式列入2020年梁溪区居民二次供水改造计划。
迎来解决用水难题的曙光，蒋晋伟等热心居民代表立即找到社区，组成“智囊团”，了解申报手续和相关条件，主动为二次供水改造“跑腿”。是原地翻建，河道边新建，还是燃气泵站改建？今年4月，无锡市水务集团有限公司专业人士现场勘查后，拿出3套泵站改造方案，均因种种原因无法实施，工程实施走进了“死胡同”。

“虽然好事多磨，但依托‘汇民智’就一定能办成事！”蒋晋伟感慨说，面对改造工程一波三折，五星家园一社区的居民也没放弃。他们在街道、社区、物业大力支持下，群策群力，众人一条心，寻求破解之策。凭着不服输的劲头，居民们无意中发现318栋楼有一废弃的地下车库，经专业人员现场查看，这里符合泵站建造标准，但需整栋楼居民签字同意。经投票，318栋楼内54户居民同意率为100%，254户居民家庭中同意率达70%以上。
有了民意基石，改造工程推进势如破竹。不到1个月，二次供水改造新建泵站完工，正式接管通水，彻底解决了254户居民的用水难题。用水不再受煎熬，居民们欢欣鼓舞，纷纷点赞道：“这件‘天大的小事’终于办成了、办得好！”