近日，无锡市上半年12315情况分析报告公布。据悉，今年上半年，无锡市市场监管局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报48550件，共为消费者挽回经济损失806.71万元。

在市市场监管局“12315”全系统上半年的总受理量中，咨询38673件，占总量的79.66%；投诉8366件，占总量的17.23%；举报1511件，占总量的3.11%。其中，已处理投诉7681件，不予受理975件，办结率达91.81%，共为消费者挽回经济损失806.71万元。

从投诉情况来看，商品类消费投诉占整个消费投诉的62.92%，投诉量居前5位的依次是：交通工具、一般食品、服装鞋帽、家居用品和家用电器；服务类消费投诉占整个消费投诉的37.08%，投诉量居前5位的依次是：餐饮和住宿服务，销售服务，电信服务，美容、美发、洗浴服务，其他服务。

从举报情况来看，涉及商品类举报占举报问题的64.53%，举报量居前5位的依次为：药品、其他商品、医疗器械、卫生用品、交通工具；涉及服务类举报占举报问题的35.47%，举报量居前5位的依次为：其他服务，餐饮和住宿服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，物业服务。

（刘娟 吴铮儿）