中国江苏网5月21日无锡讯 5月20日，为进一步提高员工应对突发事件能力，迅速化解客户投诉，避免引发社会负面舆情，提升邮储银行网点服务水平，创造良好的金融服务环境，邮储银行无锡市分行组织开展了客户投诉处置和舆情应对专题培训。

本次培训邀请到的媒体公关老师，结合自己丰富的工作经验，主要针对当前服务投诉热点事件及媒体采访应对的处理流程、应对策略、话术规范及注意事项进行了详细讲解。当下正值全媒体时代发展高峰，网络舆情问题频出，因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。

本次培训实务针对性强，案例丰富，大大提高了参会人员的媒商与舆情处置能力。邮储银行无锡市分行的干部、职工们纷纷表示受益匪浅，今后在相关方面的工作要勤学善思，以更好、更专业的素质服务群众、服务社会。