每逢就诊高峰，反复排队、盲目问询、长时间等候，往往将患者“折腾”得不轻。2019年以来，无锡各家医院升级优化智慧医疗功能细节，尽力让患者少奔波少排队。近日，记者了解到，网上挂号、诊间结算、药物配送、远程会诊……借助“互联网+”，诸多线下医疗环节“搬”至线上，挂号、缴费、就诊等堵点正在逐渐打通。

　　分时段预约，取号后20分钟内就诊

　　寒潮来袭，市民李先生出现心悸症状，他在手机上点开“无锡市第二人民医院”的微信公众号，预约了8点52分的号，当天他按时到医院取号就诊、拿了处方，很快就取好了药，整个就医过程只有半小时，真是既快又方便。

　　二院门诊部副主任冯军介绍，现在医院预约挂号有8种途径，其中网站和微信预约挂号量一直在增加，已占到预约挂号总量的20%左右。眼下，每天普通门诊的预约率在50%，专家门诊预约率已达85%。其他医院情况也差不多，江南大学附属医院（无锡三院）的手机预约挂号率已超过50%，无锡妇幼保健院的预约挂号率几乎达到100%。

　　无锡市中医医院信息统计中心童思木介绍，无锡市中医医院微信移动服务平台自2016年上线以来，目前在线预约就诊的患者已达到33万人次。挂号像买车票一样实现了分时段预约，预约患者从报到至就诊平均时间不超过20分钟。而在以前，患者到达医院现场挂号，平均候诊时间达1－2小时，预约诊疗服务让患者的就医体验大为改善。

　　脱卡支付、诊间结算、药品快递，终结反复排队

　　去医院看病啥事最让人郁闷？相信不少市民会给出同样的答案：除了挂号外，病人还需在就诊中反复排队，如付费、取药等。为此，无锡市中医医院推出了脱卡支付，只在医院进行过实名制认证、微信公众号绑定医保卡的患者，所有付费都能通过微信完成，不必再去窗口排队，简化了就诊流程，节省了就医时间。

　　另外，在内科、外科、儿科这三个门诊量较大的片区，他们还推行诊间结算，让患者在医生诊室就可以结算付费，医生在数秒内就可完成此项操作。之后，病人可直接去做检查或者去药房拿药，无需再去排队缴费。从去年1月份启动以来，诊间支付量达12.4万人次。据了解，二院也将在五官科、口腔科、妇科、儿科推行诊间结算。为了方便患者取药，市中医医院还提供快递配送服务，中药煎好后会直接快递到患者家中，做到让患者空手进医院、空手出医院，不必在医院坐等取药。

　　病人复诊无需出门，慢病管理延伸到家

　　过去，初诊患者治疗一个周期后，要跑到医院去复诊。现在复诊病人通过文字、图片和语音，可向江南大学附属医院（无锡三院）的医生进行远程问诊、咨询。医生会利用碎片时间回复咨询、开好处方，然后由专业药师审方、患者线上交费后，配送人员会提供送药上门服务，让患者不必“跑腿”。记者在该院互联网诊疗平台上看到，每一位医生都有问诊数量和患者评价，非常透明和便利。目前已有上千人享受到此项服务，既免去了患者“折腾”之苦，也缓解了三级医院的就诊压力。

　　“对于病情稳定的慢性病患者来说，线上复诊后本人可查阅既往就诊信息，享受健康咨询、疾病管理、用药指导等健康延伸服务，实现慢性病的一体化综合管理。”江南大学附属医院（无锡三院）门诊部胡晓红介绍，借助移动慢病管理平台，可以实现防治并重、治疗与宣教有效结合，引导患者强化自我管理，利于病情控制。（张纪红）