市场监管部门找到老板，促成双方和解

　　宝宝满月时，拍一套满月照作为留念，是很多新手爸妈会做的事。市民小娜（化名）亦是如此——宝宝刚出生，她就在摄影店预定了满月照。没料到的是，宝宝满月去拍照时，摄影店却人去楼空。近日，锡山区市场监督管理局商务区分局调解了该起消费纠纷。

　　宝宝满月，摄影店却关了门

　　小娜家住锡山区，在怀孕期间，她就满心欢喜地打算给孩子拍一套满月照。今年9月，孩子出生，她在当地一家儿童摄影店预交了500元，给宝宝预定了满月照。当时，双方没有签订书面协议，摄影店负责人仅口头承诺“随时都可以来拍”。

　　10月中旬，宝宝满月。小娜抱着宝宝到摄影店拍满月照。没想到，摄影店大门紧锁，透过门望进去，室内物品早已搬空。这下，小娜慌了，赶紧电话联系该店工作人员询问情况，然而，对方态度敷衍，撂下一句“微信联系”，便不再回复。

　　在多次微信留言均未得到回复后，小娜无奈之下，投诉至锡山区市场监督管理局商务区分局，要求摄影店退还500元预付款。

　　监管介入，促双方达成和解

　　接到投诉后，商务区分局工作人员赶至现场，通过走访周边商家与摄影店原物业管理方，最终联系上了涉事摄影店负责人。

　　对方表示，由于业绩不佳，摄影店关闭了当地门店，转到他处继续经营，在临走前已与预付款的消费者联系，告知可联系补拍或退预付款，可能是由于工作人员的失误，遗漏了小娜。对于小娜所称的“态度敷衍、微信不回”，摄影店解释称，因为是摄影旺季，白天工作忙碌未及时关注微信，希望小娜谅解，并表示愿意退还预付款。

　　近日，商务区分局工作人员组织双方进行调解，期间，小娜还是希望在该摄影店给宝宝拍摄满月照。为此，在工作人员调解下，双方达成和解：摄影店表示愿意遵照之前约定，为小娜的宝宝完成满月照拍摄服务，小娜表示满意。

　　消费提醒，提防“预付风险”

　　锡山区市场监督管理局商务区分局工作人员提醒广大消费者，预付款消费存在一定的消费风险，如遇不诚信商家更是增大维权难度。

　　因此，消费者面对商家举办的优惠活动要保持冷静，即使准备预付款消费，也别忘了问一问、看一看：问一问预定服务的具体内容、有效期限等关键信息，并与签订的合同进行对比，防止影响自身权利义务的关键信息“被遗漏”；看一看商家营业执照信息，如属新店则要长个心眼、谨慎出手，假如是老店，则可以周遭打听下商业信誉，并通过国家企业信用信息公示系统查看是否存在失信违法记录，给自己作出决定提供客观参考。

　　（晚报记者 刘娟 通讯员 宗岚）