近日，一封来自“12345”的“投诉信”被转交到蠡园中心小学办公室，“当时还以为是投诉信，仔细一看内容才发现是一封感谢信。”学校副校长王敏娟告诉记者，来信的是学校一位四年级家长，感谢心理老师朱宏娟为她辅导。

　　朱宏娟是学校特聘的心理健康教师，每天都会通过电话和微信等方式与家长沟通，开展心理辅导。写来“投诉信”的黄女士正是她服务家长中的一位。“当时这位妈妈听完我的家庭教育讲座之后发现自己教育方式有问题，就联系到我寻求帮助。”朱宏娟说。

　　从去年10月第一次沟通到现在，朱宏娟为她面对面辅导了不下10次。黄女士家中有两个孩子，由于教育方式粗暴，孩子产生了逆反心理，成绩不理想，待人接物有些粗鲁。“原先我辅导作业时讲一遍孩子还不会，心里的火就蹭蹭往上冒，有时候还会忍不住动手，而孩子看到我发火会露出很畏惧的表情，要么犟着不听、不改，要么索性一副‘随便你’的表情。”黄女士坦言，她深觉打骂没有用却找不到方法，母子关系也大受影响。

　　黄女士说，经过多次咨询后，她逐渐学会了如何控制情绪。心理咨询给他们家带来最大的变化，不是孩子的学习成绩能保持稳定而是在生活中有很大进步，家庭关系也和谐了。“我儿子以前内向，不善于和人沟通，现在他和小伙伴们的关系都很好。去年接受心理咨询不久我接受了儿子的提意，养了一条狗。现在他遛狗、换垫子、用省下的零用钱买狗粮，把狗狗照顾得很好，还主动帮我做家务。”黄女士说，“现在我们俩能感觉到对方的关心，沟通也没有问题，儿子看到我情绪不对还会调侃‘你看看你，又要发火了’提醒我。”

　　正因为生活有了明显改变，黄女士特意通过政府服务热线感谢学校提供的心理健康服务，才有了那封“投诉信”。事实上，受惠的不止黄女士一个，一年来朱宏娟跟踪服务的学生和家长有80多位。除了对个别家长的个体辅导，朱宏娟还会针对各个年级学生的不同表现开展团体辅导。“比如对于即将进入青春期的六年级学生，普遍出现情绪不稳定，与老师产生隔阂等情况，我们会安排朱老师进行分班团辅。通过一次次触及心灵的交流，孩子们也愿意把自己的委屈、困惑一吐为快。”王敏娟说。（杨涵、秋实）