7月25日，无锡市医疗纠纷人民调解委员会主任陈国兰收到一条短信：“医院赔款已到账，感谢陈主任的调解，才得以以最快的速度解决！”发这条短信的是廖女士，她的老公前不久在一家医院死亡，经过调解，她对最终结果表示认可。医调委2014年成立以来，已经调解了600余起医疗纠纷。

　　廖女士向记者介绍，如果没有人民调解机制，与医院产生纠纷，患方只能通过诉讼或行政调解解决。诉讼过程时间长、程序复杂、成本高，让人难以承受。通过医疗行政部门调解，公立医院“既当裁判员又当运动员”，公信力肯定会遭到患者方的质疑。医调委的中立性，让矛盾双方更加信服。

　　发生了医疗纠纷，患方常会感到心力交瘁，等不起也耗不起。医调委的调解是免费的，患方只需提供医学评估所需的材料，不需要投入过多的人力、物力。同时，医调委规定，每个案子必须在30天内解决，除非是特殊情况，方可延长时间。此外，人民调解员在矛盾双方之间斡旋沟通，不像法院判决那样有刚性，更容易让双方接受。因此，来医调委调解的过程中，基本没有人主动退出。除此之外，他们还经常遇到前来咨询的，至今已接受700多例。

　　由于医疗纠纷专业性较强，患者很难掌握有利证据，常常处于弱势地位。陈国兰说：“医疗纠纷调解不是和稀泥，而是要准确把握医疗纠纷形成的原因，分析谁错谁对、错在哪里、占比多少。”为此，医调委建立了300多人的专家库，有医学专家和法学专家的支持，解决了双方信息不对等的尴尬困境，因此专业性更强，调解成功率也更高，达到93%左右。

　　发生医疗纠纷谁之过？据统计，引发医患纠纷的因素很多，如诊疗过程、病历书写不规范，此外还存在医疗并发症等意外、医者知情告知不到位、对患者病情观察不细致等等。其中，四分之一的纠纷是沟通不到位引发，主要表现在：医患沟通时间短、内容少，患者不能获取足够信息；医生语言专业化、信息量大，表达的内容造成患者错误理解，或不同级别医生沟通的内容不相同。为此，医调委在锡城多家医院举办了“医疗风险防范讲座”，建议医疗机构能引以为戒，及早预防，从源头上降低医疗纠纷发生率。（张纪红）