看着越来越逼近的截止时间，不停地刷新网络购物页面——为了第一时间抢购到优惠商品，这样的“秒杀”已经成为当下很多人的购物习惯。可有的商家以库存不足、优惠信息错误等原因拒绝发货，“秒杀”变成竹篮打水空忙一场。这时消费者该如何维护自己的合法权益？日前，市民李先生就遇上了这样的情况。他在天猫平台上花了1978元“秒杀”到了一辆原价4000多元的电动车。然而，高兴还没几分钟，商家打电话来说“秒杀”无效，只能退款。

　　“明明已经成功付款，为什么不给发货？”李先生不乐意了。商家客服解释说，是工作人员在网站上挂错了优惠信息，并不是这个优惠价格。好在李先生留了个心眼，把商家网页上的优惠信息以及付款成功的订单信息都作了截屏保留。与商家交涉无果后，他拨打了投诉电话。

　　无锡市锡山区市场监督管理局工作人员接到投诉后，联系李先生和商家，了解详细情况并从中调解。由于李先生证据保留完好，商家同意按照李先生“秒杀”的价格发货。

　　遇到商家擅自取消订单该怎么办？市场监管部门工作人员表示：商家擅自宣布订单无效，擅自退款取消交易，终止与消费者的买卖合同关系，属于单方面违约行为，商家应该对此承担全部责任。

　　按照合同法和消费者权益保护法，遇到这种情况消费者有权要求商家继续发货。如果商家拒不发货，其行为将按照消费者权益保护法第五十五条处理：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

　　市场监管部门工作人员提醒消费者，“秒杀”要尽量选择信誉度高、有售后服务的商家或平台。特别要注意保存好完整的“电子交易单据”和“对话记录”。如遇到类似消费问题，可向市场监管部门进行投诉。

　　（殷星欢）