现实生活中业主常抱怨业委会“跑偏”，业委会成员也常大念“难经”：居民诉求多元，众口难调；工作量大且没有体制性收入，积极性不高；成员年龄结构偏大，精力有限……

　　锡城有受业主普遍好评的业委会吗？记者日前走访了滨湖区金色江南一二期的业委会，这一梁溪河畔的老商品房小区从第2届业委会至今，因良好的管理颇受各方好评。不少小区相继前来“取经”，连住建部门也为这家小区点赞。

　　他们到底有什么“经营良方”？

　　如何取得小区业主信任？还是要干实事

　　虽说业委会成员都是业主选出来的，但仅凭简历投票，业主对他们谈不上熟悉和信任。特别是在数百上千户的大型小区，推行任何一项举措，总有不同的声音。

　　如何将质疑声音降到最低？金色江南一二期业委会副主任杨素行认为，关键是要取得业主的信任。“这种信任是在工作中积累起来的。”杨素行说，“业主们对业委会的质疑，主要集中在担心业委会是否侵占公共收益，是否对物业监管不力，不作为。”

　　小区的广告、停车等公共收益关乎业主切身利益，历来是“敏感地带”。金色江南一二期业委会将公共收益交由“管家”物业公司打理，账目则由社居委会计兼管，业委会自身不碰钱。任何一笔收支，都在各个楼栋的业主代表视线中进行、公示栏公示。如此一来，遇到业主询问，业委会总能硬起腰板。

　　如何取得业主的信任？杨素行认为，还是要干实事。他们去年整修了地下车库地面，今年准备完善门禁系统。杨素行说：“每年办一些有影响力的实事，在业主中就有公信力了。”

　　有了公信力，业委会说起话来有分量，执行工作也更有力。一开始金色江南一二期不交物业费的情况比较普遍，目前的缴纳率已达96%。

　　工作忙收益少没积极性？让物业忙起来

　　很多业委会刚成立时也热情高涨，一心想为居民办实事，可实际工作繁杂琐碎，又没有工资，时间一久，一些成员的积极性就消磨掉了。金色江南一二期业委会副主任朱仲良认为，保持工作积极性的关键是方法要得当，“业委会主要负责每年制定小区修缮工作计划，业主大会通过后，交由物业招标实施。业委会成员和懂技术的业主代表验收即可。”

　　业主日常投诉，业委会都转交物业及时处理。比如今年1月，一位业主反映单元门厅的瓷砖安装未达标。在业委会的要求下，物业7天就整改到位了。“我们不忙，但要让物业忙起来。”朱仲良笑说。

　　“业委会要学会调动物业干活的积极性。”朱仲良说，根据金色江南的物业合同，只要居民对物业服务满意度达到一定标准，将额外给予物业公共收益5%的奖励。这样一来，干与不干，干好与坏都有区别，物业对业主的投诉自然不敢怠慢。业委会的激励机制功不可没。

　　其他小区业委会，每人每月都有现金补贴，而金色江南一二期业委会除每人每年一张100元电话卡，其他都没有。工作积极性到底从何而来？从一开始居民不信任，到现在大家都很尊重、信任业委会，“有一种精神上的满足。”杨素行说。

　　如何确保长期良性运作？选对人是关键

　　业委会想要良性运作，成员人选很重要。一方面要公正无私，不能把私人诉求裹挟在公共利益之中，一方面要有组织管理工作的能力。

　　金色江南一二期业委会主任孙忠诚，在部队服役38年，曾任青海省果洛军分区副司令员，为人刚正，执行力强，居民都尊称他“孙司令”。他在部队分管后勤工作，熟悉对小区维护、工程验收方面的业务，对相关法规也研究透彻。问题是，在相当于陌生人社会的小区内，谁也不了解谁，如何选出“孙司令”这样合适人选？

　　杨素行认为，社居委掌握业主的工作履历等信息，与业主有所接触，应该对业委会成员把关。如果没有特别合适的人选，也没关系，制度比人重要。在朱仲良看来，正是业委会不碰钱、制定年度计划、招标货比三家等制度，能够确保业委会公正、透明、高效地运行。

　　去年梁溪区的一份调研报告显示，2018年该区成立了15个业委会，共119名业委会成员。其中50岁以上的占63.4%，主要做工作的都是退休人员。

　　金色江南一二期业委会同样以退休成员为主力军，但杨素行们并不担心，“目前业委会的年轻成员虽然具体工作做得少，但整个规则已经熟悉了。只要按照现有的制度和流程走下去，他们就可以顺利接手。小区业委会的风气也会一直正下去。”（记者 殷星欢）