“这次公司需要集中办理70多人退工，以前这个业务量需要来回跑几个窗口，至少花掉半天时间，现在一个窗口短短两小时就办结，高效便捷。”昨天上午10点多，前来办事的企业员工黄霞珠连连点赞，市人力资源市场的“一窗式”综合柜员服务让市民、企业办事更方便。

　　原来，黄霞珠所在的上海外服人力资源有限公司无锡分公司代理了近百家外企的用工，以前办理退工，要先取号到人事外包部窗口查员工档案号，拿到档案后，还需再取号到用工服务部窗口办理退工，恰恰这两个窗口最忙，排队等待半小时是常态。

　　手续多、窗口多、流程多，办事难、办事繁、办事慢，对此群众反映强烈。市人力资源市场负责人说，从百姓所盼所需出发，市人力资源市场用一年多时间探索创新利企便民新服务。今年1月1日起，市人力资源市场率先推行“一窗式”综合柜员制改革，打破了以往按部门“分摊设窗”的传统，将内容相似、类型相同的窗口业务进行融合再造，大力精简办事环节和申请材料，轮岗培训窗口工作人员，实现一个窗口工作人员可以通办全部13项业务，打造“前台综合受理、后台分类复核、管理全程监控”的人力资源服务新模式，让群众和用人单位办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　办事群众等候时间缩短了50%以上。市人力资源市场相关人士说，“一窗式”综合柜员制实施两个多月来，综合服务窗口每天办理各类业务360多件、服务办事群众近200人次，每件服务事项从取号到办结平均用时10分钟，群众办事“长跑”变“短跑”。

　　年内，我市人力资源、社会保障、卡证综合业务都将实行“一窗式”综合柜员服务。市人社局相关负责人透露，今后市民只要在广瑞路2号大厅的一个窗口，就可以办理以上所有业务。为了深入推进“放管服”改革，进一步推进“数字人社”新三年行动计划，“一窗式”服务还将逐步向“不见面办事”过渡，让百姓办事更便捷。

　　（马雪梅）