本报讯 1月8日，清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果，全省游客满意度综合指数为83.59分，同比增长0.65分。无锡继2015、2016、2017年后，再度稳居游客满意度综合指数第一。无锡在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素四大评价方面均达到80分以上，实现了“全域满意”。

　　据悉，为了有效解决景区周边区域黄牛拉客、强行拦车、尾随兜售、黑导、黑车的问题，市旅游监察支队建立了“三大景区”（鼋头渚景区、三国水浒景区、灵山景区）综合监管工作机制。在2018年暑期旅游市场秩序专项整治工作中，滨湖交警大队查处违停车辆62起；滨湖区交通局每星期定期开展旅游景区周边旅游客运车辆的检查；滨湖区城管局对景区周边乱停车、乱设摊点、流动摊贩进行常态化整治等。

　　“这就是借助联动工作的优势。”市旅游监察支队负责人介绍，为创新全域旅游监管工作新举措，我市还建立旅游警察、旅游巡回法庭、市场监管旅游分局，把公安、市场监管、审判、调解等专属职能因地制宜融入旅游市场监管工作，实现了行业执法、治安处罚、刑事执法和司法调解在旅游市场综合监管工作中的有效统一。

　　“一日游”向来是旅游市场监管工作的难点和重点，如何推进长效化管理？我市通过建立“一日游”管理工作日制度、“一日游”团队购买景区门票隔夜预报制度、“一日游”引导员制度三大措施，在打击倒卖景区门票，杜绝黄牛强行拉客、虚假宣传等方面取得了显著成效。近年来我市“一日游”旅游市场秩序井然，2018年仅发生了3起一般性旅游投诉。

　　值得一提的是，2018年江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为81.31分，“厕所革命”效果显现。在“寻找江苏旅游厕所之‘最’”活动中，无锡有8家景区厕所分别入选江苏省“最佳景观特色”“最具文化品位”等，并受到国家旅游局高度肯定。（陈菁菁）