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摸清"活力老人"真正需求 养老服务企业探索“自我造血”
2018-12-14 10:55:00  来源:江南晚报  
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  近日,周潭社区25位老人在社区居家养老运营单位金夕邻鹿的组织下,到锡东新城来了个一日游,大家一路说着、唱着、笑着,特别开心。“助游”是金夕邻鹿今年新开发的一个项目,以满足老人出游的需求。总经理蒋伟华介绍,“我们在按照政府规定运营居家养老服务中心的同时,也在不断摸索新的途径,使企业本身能够实现‘自我造血’。”

  规定性动作“无人问津”

  2017年,金夕邻鹿开始运营华庄街道水乡苑二社区的居家养老服务中心。“当时我们自己也没有什么经验,对如何服务老百姓也没有清晰的认识和思路,一切按照市里的标准来设置。”金夕邻鹿总经理蒋伟华回忆,按照规定,社区居家养老服务中心必须要有日间照料间、助浴服务、助餐服务、上门服务等。

  而当时,从相关的需求调查中,蒋伟华也笃定地认为日间照料和助浴这两块服务是有希望盈利的点,“我自己想想,白天到社区来享受各种助老服务,晚上再回家,总要比自己一个人待在家里强吧,而且我们收的费用又低。再说,洗澡也是部分老年人的一大难题,老人肯定是有需求的。”

  事与愿违,不管团队如何推广日间照料和助浴,社区的老人们都不买账,两种硬性的标准设施成为鸡肋,形同虚设。“助浴一直没有人来,日间照料有个别老人有意愿,但是对我们来说,入住一个老人,起码要配套5个工作人员,付出和回报严重不成正比。”

  “我们本身是企业,虽然带有公益性质,但在惠民的同时也需要养活自己的员工。”蒋伟华说,虽然政府对养老服务企业会有一些补助,但从整个行业来看,多数企业都是倒贴的。“大家都认为养老服务是朝阳行业,未来大有前景,但是目前仍都处于抢占山头的阶段,靠政府补贴支撑。”蒋伟华表示,政府鼓励企业能够实现“自我造血”,他们也在跟老百姓的接触中慢慢摸索。

  两年来,金夕邻鹿接手了十多个社区的居家养老服务中心,在平常跟老人的接触中,慢慢了解他们真正的需求。“我们特别欢迎老人到居家养老服务中心来,无论是吃饭还是玩乐”,蒋伟华说,趁这些时候跟他们聊天,容易了解他们想要什么样的服务。“这两年,我们自己也从实践中总结出一些自己的理念,在满足政府要求的同时,从老人的实际需求出发,去寻找如何自我造血的路径。”

  硬件升级:养老中心更温馨

  上个月,华庄街道太湖佳园和旺安社区两个居家养老服务中心在金夕邻鹿的运营下也前后开张。在太湖佳园的居家养老中心,明显可以感觉到不一样的画风:整体风格有点北欧系,走廊的墙面按照不同的功能区刷出不同的颜色,并画上老年人、家的漫画,显得非常温馨。功能室按楼层区分,比较安静的活动统一设置在一个楼面,热闹的设在另一个楼面。棋牌室还贴心地分成吸烟区和无烟区。每个功能室的名字也不再是直白的“日间照料”“棋牌室”“心理咨询”“餐厅”这种,而是代之以“鹿驿站”“润情吧”“写意得”“幸福林”等。

  蒋伟华介绍,这里所有的装饰都是社区委托他们来弄的,他们按照自己的理念布置出来,“想向老年人传递一种温暖、温馨的感觉,让他们喜欢到这里来。”这种视觉层面的升级,也是团队今年想出来的新点子。

  软服务:助游、助学、助医

  在跟老人的聊天中,蒋伟华发现,老人对“玩”的热情都特别高。“棋牌啊,出游啊,他们都很喜欢。平常每个居家养老中心的棋牌室总是最热闹的,老人们都定时定点自发过来。”针对这一特点,蒋伟华便想出成立“古稀论坛”的点子,将各个社区的资源集中起来,在社区间举办“脑力运动会”“雀神大赛”等老年人喜闻乐见的项目,先在每个站点举办预赛,最后再进行决赛。这样一来,老人们都特别有劲,积极性特别高。“在这当中,我们也找到可以盈利的点,比如由感兴趣的企业来冠名比赛。”

  根据老人们对旅游的热情,蒋伟华还推出了“助游”服务。今年以来已经发了四五个团了,都是市内或者周边城市的一日游、两日游。“参考旅行社的行程和规划,为老人们量身订制,同时护理人员全程陪同,价格也低于市场。试点推出时,就很受老年人的欢迎。”连周潭社区、水乡苑二社区等社区的老人都出钱参加。“我们最大的一个团差不多有100位老人,是把6个社区的报名老人集中到一起,大家玩得非常开心。”

  “其实老人并不是一分钱都舍不得花。”蒋伟华介绍,像最近组织周潭社区老人去锡东新城,每人的费用是100元,但是大家都很乐意交这个钱,“最主要是‘搔到痒处’。只要老人有迫切需求的,我们就开展”,她说,今年暑假,她在孙蒋社区推出“托儿所”服务,让淡季闲置的居家养老中心焕发生机……通过种种努力,金夕邻鹿逐渐走上了“自我造血”的道路。“这些点子也都是运营两年以后,对居家养老的一点思考和经验”,蒋伟华说,社区居家养老服务中心应该跟养老院明确区分开来,社区里的老人属于“活力老人”,只有摸清他们的真正需求和想法,才有可能实现突围。

  (记者 王晶/文)

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责编:贾晓君 崔欣