“双11”即将来临，为切实保障2018年“双11”期间无锡市网络交易合法有序，无锡市工商局网监分局从本月24日开始至11月22日，启动为期30天的“双11”网络交易监管专项行动。

　　投诉：售后和质量问题最多

　　截至24日，2018年全市“12315”系统共登记网络消费投诉692件，累计为消费者挽回经济损失34.15万元。其中商品类网络消费投诉667件，占整个网络消费投诉的98.39%，位于前5位的分别是：交通工具168件，服装鞋帽152件，家用电器69件，家居用品48件，儿童用品35件。

　　服务类网络消费投诉25件，占整个网络消费投诉的3.61%，位于前5位的服务分别是:制作、保养和修理服务，销售服务，餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务，互联网服务。消费者投诉反映的网络消费问题种类前两位的还是“老问题”：售后服务和质量问题。

　　质量：好评率为45.27%

　　截至今年9月，在无锡登记注册在全国知名平台的网店有6532家，其中淘宝网店3068家，占比46.97%，京东网店为1002家，占比15.34%，天猫店为2213家，占比33.88%，苏宁店和1号店分别为127家、122家，占比为1.94%和1.87%。同时，截至9月份，无锡商品数据库有914703个商品，其中有商品评论的商品数为911131个，差评商品数为494532个，中评商品数为4145个，好评商品数为412454个，好评率为45.27%。

　　在网络商品质量风险控制上，26类行业风险指数较大，排名前五的为鞋靴、钟表、手机、服饰内衣、珠宝首饰行业。高风险商品数量排名前两位的是服饰内衣和厨具行业。在打击各类网络违法违规行为上，截至目前，无锡地区共查处网络案件418起，罚没款526.84万元。

　　监管：30天“双11”监管从24日开始，无锡市工商局网监分局启动为期30天的“双11”网络交易监管专项行动。

　　网监分局依照天鹰系统综合选案分析和商品质量指数排列，选取排名靠前的高风险指数的网络交易商品，“双11”期间无锡共监测商品85个，平台9个，网店98个，微信公众号93个。监测内容包括主体资格情况、广告宣传情况、规则协议内容、消费维权情况、不正当竞争行为、商标使用和价格波动等情况，同时加强与12315投诉平台联动。（邵旭根）