中国江苏网10月22日无锡讯 为全面深化“放管服”改革工作深入发展，路东派出所紧密结合工作实际，以满足群众对公安工作的实际需求为目标，以窗口服务、消防管理和纠纷调处为抓手，着力提升派出所服务质量，用心做实民生警务，为辖区的企事业单位营造良好的经济发展环境，为居民群众打造和谐宜居的生活氛围。

　　狠抓“三个主动”，做好窗口民生服务。

　　主动靠前服务。派出所针对园区大多数企业员工工作时间与派出所服务时间重叠，没有空闲时间来所办理业务的实际情况，推出午间窗口有人值班、周六正常办公的延时服务，并将办公地前移到企事业单位，或流动人员暂住地，主动上门30余次，为外来人口办理暂住证、查询核对等业务，既节省了群众的工作和休息时间，也提高了派出所的工作效率。主动公开服务。派出所通过公开办事程序、收费标准、《服务承诺》，实行一次性告知、一站式服务、上门服务；通过发放警民联系卡和流动人口协管员联系卡，公布流动人口管理工作联系电话，对特殊情况可实行预约、电话联系。切实提高派出所服务效率和服务质量，让前来办事的群众高兴而来，满意而归。主动网上服务。派出所积极配合平安无锡、无锡公安微警务等公众号，及时做好在线咨询、网上预约办理以及扫码微信支付二代证收费等服务工作，优化“线上线下”受理，推进“指尖”服务100余次。对确实有困难的群众提供上门服务，力所能及地主动帮助群众解决实际困难，努力让人民群众感受到新时期的公安工作更人性、办事更方便、服务更贴心。

　　提倡“三个上门”，优化安全管理服务。

　　服务指导“送上门”。派出所确定一名分管所领导和专职民警具体负责辖区企业的安全管理监督指导工作，结合各企业单位的实际情况，主动上门帮助企业及时发现和消除火险隐患、危化品管理漏洞30余个，并在隐患整改过程中，随时提供技术支持。指导企业制定消防安全制度、危化品管理制度，开展联合演练，完善应急救援预案，提高防范火灾能力。征求意见“访上门”。为了更全面了解各企业单位安全管理的实际情况，做好日常监督管理工作，派出所积极筹措便民利民新举措，组织民警深入400余家企业单位、深入数十万名职工群众，以调查问卷的形式，掌握各企业单位、住宿区存在的消防等安全问题，并广泛征求意见、建议10余条，了解企业、群众的诉求，真心帮助企业、群众解决安全防范难题。安防宣传“讲上门”。派出所定期深入辖区各企业单位，结合当前防火、危化品管理等工作重点，开展安防宣传、培训、演练活动，针对各种火灾、危化品突发事故的特点，讲解防火、灭火、逃生、自救的常识及基本安防设施器材的检查、使用方法，引导广大群众重视安全防范，积极参与消防等安全防范管理工作，提高群众安全防范意识和抗御灾害事故的能力。

　　强化“三个落实”，提升纠纷调处服务。

　　落实矛盾纠纷调处责任。在广泛摸排的基础上，对各类矛盾纠纷进行量化分解，实行民警包案到人，切实落实跟踪、稳控、调处措施，确保矛盾纠纷和信访积案，件件有落实，事事有回音。今年以来，路东所各类投诉、信访件较去年同期下降30%以上。落实矛盾纠纷回访制度。按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”的原则，对每起已化解的矛盾纠纷定期以现场走访、电话回访的方式，了解调处结果落实情况，跟进掌握矛盾纠纷当事人的思想状况和现实表现，防止矛盾纠纷反复或者激发新矛盾，目前已有效开展解释工作30余次，避免了二次纠纷和不必要的投诉。落实矛盾优先调解。结合纠纷实际，把优先调解原则贯穿于执法办案始终，对因民间纠纷引发的一般治安案件、轻微刑事案件以实现案件办结、当事人和睦为目标，积极引导和帮助当事人化解积怨，做到法、理、情有机统一，最大限度消除不和谐因素。（刘芝成）