中国江苏网10月13日无锡讯 10月12日，“无锡改革开放进行时·领跑者”第四篇章——“民生改善篇”新媒体集中采访活动正式拉开序幕。近20名记者参与走访，走进12345文明城市直通车、水乡苑社区、江苏中科西北星和百禾怡养院，看智慧创建、智慧警务、智慧养老如何改变民生生活。

　　12345：社情民意直通车

　　基于“互联网+”思维和“智慧创建”理念，无锡市创建办联合市行政审批局依托“无锡12345”微信客户端，打造开发了“无锡12345暨文明城市创建直通车”平台。平台面向百万市民，通过大数据管理和无延时响应，切实打通群众参与文明创建的交互通道，真正让每一名市民都成为创建工作的巡查员，让每一部手机都成为发现隐患的千里眼。

　　市民有关文明创建的投诉举报、意见建议，可通过文字记录、手机拍照等形式上传“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信平台，即可得到政府相关职能部门的跟进和处置。真正让12345成为社情民情的直通车、政府工作的反光镜、群众满意的助推器。

　　水乡苑社区：指尖上的警务室

　　水乡苑社区是无锡市滨湖区华庄街道最大的综合性安置小区，辖区总面积7.8平方公里，实有房屋5500套，实有人口1.7万余人，小区人口密度大，尤其是外来人口多，物业管理相对薄弱，防范管理难度较大。

　　为此，水乡苑自主开发了“两微一智”平台，打造群众家门口的派出所，最大限度地把服务从窗口前移到网上、掌上，推行公共服务代办模式，实现了“一个平台受理、多部门协同处理”的格局。平台为社区群众提供在线服务，户籍、居住证等公安业务都能在线办理，涉及民生的10余项民生类服务整合接入到了两微平台，警民之间的桥梁被架起。

　　同时水乡苑把社区警务主动融入网格化治理新格局，以社区综治中心为枢纽，把社区警务、社区服务、社区治理等工作充分牵引带动起来，将人、房、物、事、单位等治安要素全部纳入到网格管理范畴。专、兼职网格员常态开展信息采集、人口管理、矛盾化解、治安防范、服务群众等工作，有效地进行了社区资源整合。

　　西北星+百禾怡养院：智慧养老新模式

　　近年来，无锡老龄化进程越发明显，在江苏中科西北星信息科技有限公司，我们看到了未来养老的新模式。

　　公司自主研发并具有知识产权的“智慧健康养老”系列产品基本覆盖目前国内养老服务业。作为智慧健康养老信息化产品提供商，中科院西北星围绕着老年人将核心业务定位在“医、康、养、护、教、融”6大板块。

　　百禾怡养院是无锡智慧养老应用示范点，也是中科院西北星的合作伙伴。在这里全区无线定位系统、紧急呼叫响应、心电图监测、周界报警等高科技设备都得到了应用。

　　每一位老人都佩戴一个呼叫牌，用作定位和24小时监护，老人只要一按按钮，护理人员便能收到信号，赶到老人身边。院里的智能床垫能够实时监测各项生命体征，还可以监测老人在床离床状态及体动、睡眠质量等。护理员的工作也纳入了智慧管理，由大数据显示刷卡和巡访记录。健康档案、医疗服务、看护安排甚至饮食起居，都被一一录入大数据，老人的餐饮、活动得到了妥善安排。

　　“智慧养老”除了让老人充满“安全感”外，“幸福感”也必不可少。影院、KTV、书画室、棋牌室、健身房、门球场等设施也融入到了百禾怡养院。在保障老人安全的情况下，他们的日常生活也得到充实，富有人情味。

　　目前全市143家养老机构，一千一百多家社区居家养老服务中心都已使用了智慧养老管理服务平台，将近百分之三十的养老机构使用了智能化养老终端设备和系统，计划在2020年全市养老服务机构全部实现智能化服务和管理。（王仪）