中国江苏网9月19日无锡讯 为不断提升服务质量和水平，切实为群众办实事、解难事、做好事，便利群众办理业务，南站派出所注重公安对外“窗口”工作，有效提升群众信任值、满意值和期望值，进一步增强群众对公安工作的满意度。

　　规范“接处警窗口”，提升群众满意值。

　　一方面，规范接处警窗口人员言行举止，要求民警值班统一着警服、保安着工作服，使用规范语言，严格落实接处警各项要求，配备好装备，不断提升窗口形象和接待群众业务能力。另一方面，强化督导检查作用，所领导不定期组织人员开展督查，重点检查接处警是否严格按照规范操作，严格落实整改措施。通过强化接处警这一执法源头管理，有力提升公安机关执法公信力，提高群众满意度。

　　注重“办证服务窗口”，提升群众信任值。

　　南站派出所本着真心实意为群众办好事、办实事的宗旨，积极推行“上门服务”、“预约服务”、“定点服务”等措施，对行动不变群众提供上门拍照服务。同时，开展心贴心、面对面微笑服务，在办证窗口配备纸张、笔、纸杯、饮水机等便民物品，免费为群众扫描、复印，让前来办事群众从细微之处感受温暖。今年以来，共为群众上门办证300余本，利用八小时外时间加班加点为群众办实事100余件。

　　优化“户籍查询窗口”，提升群众期望值。

　　今年以来前往派出所查找迁移证存根、出生证、人口资料的群众数量持续增多，为规范工作秩序，提高服务质量，南站所调整工作模式，争取做到让每个群众都满意而归。另一方面定期修复户籍档案。今年以来，户籍档案纸张破旧而翻阅的次数多，导致部分档案脱落、破损。南站派出所由一名工作人员，定期对派出所档案进行修补，保持档案的原始性。此外，南站派出所还积极通过电话等方式，专门为外地、偏远地区群众提供服务，将查证资料以挂号信方式邮寄，大大节约群众办事精力。