徐忠宝老人是一名劳模。不久前，他儿媳利用上班午休的间歇，来到梁溪区通江街道综合服务大厅人社所窗口，帮老人领取了今年高温期间企业退休人员慰问金。“中午也能来办事，大大方便了我们上班族，这样的服务真是太贴心了。”她高兴地说。

　　2011年8月1日，梁溪区通江街道人社所推出全年无午休便民窗口，午休时间仍设窗口对外办公，方便群众办事。7年来，所领导换了两三茬，但是为民服务的心却从未改变，无午休便民窗口累计服务民众已达3000多人次。

　　一直以来，由于机关和企事业单位作息时间相同，使很多上班族难以错开时间前来办事。为此，街道人社所推出无午休便民窗口和节假日预约服务，解决了部分居民上班时间无法办事、休息时间窗口不能办事的困扰。在街道人社综合服务大厅内，墙上挂着详细的午休排班表以及预约服务事项清单表。据人社所所长李红介绍，自全面推行无午休便民窗口和节假日预约服务以来，人社所就实行了轮岗值班制度，确保在午休时间群众办事有人接待、来电咨询有人解答、材料提交有人受理。遇到急需办理的事项，服务大厅窗口还有预约服务，如果中午时分不能办理，还可以预约下班后或者周六、周日办理，真正做到方便百姓办事。

　　推出无午休便民窗口，势必要求当班的工作人员能及时处理各种业务。2014年初，街道人社所推行“全岗通”制度，要求窗口工作人员在精通本条线工作同时，还要熟悉其他条线的业务，确保让前来办事的居民“一趟头”就能把问题全解决，甚至“不见面”解决。上月底，胡先生和她妻子想把自己经营的饭店重新装修，却苦于缺乏资金，就来到人社所窗口想问问有没有相关的贷款服务，恰巧负责就业创业条线的工作人员公休。当天负责午休值班的工作人员小殷主动接待了他们，帮助夫妻俩将贷款业务顺利办下来。有时，居民在办事时还会顺便反映垃圾乱堆乱放、噪音扰民、屋顶漏水等问题，工作人员也会仔细聆听记录，帮助联系相关社区，让居民乘兴而来，满意而归。据统计，今年，街道人社所工作人员利用午休期间为200多人办理了近250项业务，实现了居民“无一人因同件事跑两趟”，得到了群众普遍好评。（杨凯 殷婧）