记者昨从无锡消保委获悉，为了提供面对面沟通的机会，提高投诉处理效率和便捷度，8月份无锡“智慧315”微信公众号和网站将同步增设“在线和解”窗口平台，该平台在接到投诉举报后，先行由市民和被投诉商家进行调解。

　　投诉“免费美容”竟只做一半脸

　　2018年上半年，无锡市工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报29042件，同比去年25171件增长了15.38%。三类反映中，咨询23882件超过八成，同比增长了28.31%。投诉和举报均出现下降，分别为4370件和790件，同比下降18.7%和33.22%。

　　在服务类消费投诉中，移动通信排第一，美容美发和洗浴排第二。无锡消保委有关人士表示，美容美发一直是近年来投诉的热点，虽然今年预付卡投诉已交由其他部门受理，但投诉总量下降不明显，被投诉商家主要是诚信不足：承诺“100元可以洗、剪、吹、烫”，但在执行时打折，只洗剪吹不烫。有商家号称“免费美容”，但脸只做一半，还有一半脸要收费。

　　被投诉的商品品牌中，排前五的分别为：苹果103起，华为50起，小天鹅26起，美的23起，海尔22起。苹果的投诉涉及产品质量、售后服务等多方面。本报记者邵旭根