中国江苏网5月16日无锡讯 近期，无锡警方发布16项便民利企新举措，其中涉及派出所户籍窗口便民举措3项。路东派出所以此为契机，结合实际，找准定位，争创“4S”人民满意窗口，念好“详、精、和、细”四字诀窍，谦虚耐心听民声、扎实举措近民生、以心换心赢民心，进一步提升窗口工作质效与服务水平，夯实为民服务基础，树立公安机关良好形象，为构建和谐警民关系添砖加瓦。

　　“详”，解释宣传详细到位。

　　派出所以提高户籍民警素质能力为目标，对窗口民警、工作人员等6人进行集中培训，牢固树立为民服务意识，全面提升职业道德修养，认真研习新便民举措等相关文件，持续强化业务能力。积极做好政策“宣传员”，对待群众询问，答疑解惑一切从“详”，详细传达法律、法规要点，详实介绍办理工作流程，详尽提醒迁户办证手续。从群众角度出发，用最易懂的语言，最简洁的解释，最全面的回答，把窗口工作做“详”些，让群众疑惑“少”一点，以小窗口敲响警民和谐之音。

　　“精”，工作业务精准到位。

　　一方面，派出所严格规范户籍民警管理权限，严格落实“谁办理、谁审批、谁盖章、谁负责”的制度，建立健全登记台帐。在窗口醒目位置公开公示办事程序和收费标准，并将群众日常办理较多的业务流程整理成手册发放到群众手中，严抓办理各项环节，不让群众多绕弯，做到准确无误无瑕疵。另一方面，开展好“窗口进社区”活动，加强户籍窗口与社区警务的有效联动，依托警务室在社区、厂企开设现场办证点，便于群众就近办理，已先后现场办证1万余张，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率。针对辖区孤寡老人等行动不便的服务对象，户籍窗口主动走进群众家中10余次，有效解决了传统窗口等人来、等事做的瓶颈问题。

　　“和”，服务态度和气到位。

　　窗口是派出所向辖区群众展现公安良好形象的平台，也是群众与一线警务工作取得的少数交集之一。路东所窗口在接待群众过程中始终坚持“三要”，即态度要和气，情绪要高涨，用语要规范。不仅要求做到办证服务“零距离”、服务质量“零差错”，还要求全程微笑服务，以相迎的笑脸、暖心的问候、温馨的服务，切实提升公安机关的亲和力，用真情打动群众，使群众真正享受到“服务型管理”的便利，今年来，路东所窗口服务满意率达100%。

　　“细”，服务举措细化到位。

　　路东所户籍窗口始终将群众的需求放在首位，想群众所想，细化多项服务举措。窗口不仅备有意见簿、笔、眼镜、纯净水等便民利民设施，还专门提供多语种的办证宣传单，为辖区外企境外人员“摆平”了语言障碍，让小小窗口成为群众感受亲情化、人性化服务的暖心港湾。结合辖区企业多、外来务工人员多的实际，为辖区“打工族”新市民提供预约服务、延时服务、集中服务等举措，让群众自主选择，将办理时间“决定权”交到群众手中，受益群众达5000余人，为构建和谐警民关系打下了坚实基础。（刘芝成）