中国江苏网5月8日讯 春暖花开景怡人，正是出游好时节。大量市民游客的涌入，为无锡景区带来了人气、财气，同时也暴露出景区在管理、服务等方面的不足。比如樱花节期间，太湖名胜鼋头渚圈养了数只羊驼，乐坏了小朋友，却“熏跑”了不少赏花客;五一小长假第二天，禅意小镇拈花湾夜间游客爆棚，因交通拥堵而大批滞留。近日，无锡市旅游局局长蒋蕴洁、无锡市文化旅游发展集团有限公司总裁张中云参加“作风面对面”，就市民游客反映的问题进行了交流。

　　拥堵导致滞留!将从三方面入手避免“重蹈覆辙”

　　4月30日，五一小长假第二天，灵山拈花湾景区迎来客流高峰，至晚间9时仍有大量游客在等待接驳车返城。从网友上传的图片、视频可见，现场秩序混乱，游客分流不畅，很多人排队近2小时还未能上接驳车，加之天气闷热，老人孩子尤其疲惫，抱怨声此起彼伏，管理人员难以招架。现场还发生了一些口角甚至肢体冲突。

　　对此，市旅游局局长蒋蕴洁说，五一小长假之前，根据网上门票预订情况，拈花湾景区预测到假期人流较多，并做好了假日旅游应急预案，包括投入25辆接驳车，每五分钟一班。事件发生当晚，夜间灯光秀结束后，大量游客集中出园返程。而在外围道路上，部分私家车临时调头、加塞，甚至逆行，加剧了本就拥堵的路况，影响接驳车正常运营，导致大量游客滞留。旅游局值班领导接到汇报后，立即与滨湖区政府和马山度假区管委会联系磋商，及时采取措施，由交警部门增派警力处理现场交通矛盾和纠纷，尽快恢复接驳车辆运营;灵山集团紧急调配员工的下班车辆，增加接驳频次，加快游客疏散;抽调在岗人员赶赴接驳点，维持现场秩序，稳定游客情绪。当晚10:20左右，所有滞留游客回驳结束。

　　旅游局为此事进行了专门分析和自省，找出其中存在的最大问题——对于瞬间、大流量游客造成的交通压力预判不足;景区目前采取的游客接驳方案在线路设计、组织等方面还有待优化。今后，将从三个方面入手扭转困局：一是进一步加快太湖马山国际旅游岛游客集散中心的建设，完善度假区内旅游交通微循环体系。二是进一步优化景区沿线主要道路的科学组织水平，包括增加电子引导标识，让自驾游客及时发现拥堵并为其推荐行车路线。三要推动度假区管理方和交警、城管等部门的积极协作，在重要假日期间科学配置管理力量，共同做好景区周边交通秩序的维护工作;通过智慧化手段，对景区客流量进行预测研判，及时发布客流信息，引导广大游客错峰出游、低碳出游、文明出游。

　　花香难敌臭气?景区引进娱乐项目要“量体裁衣”

　　前不久，有网友反映，作为国家5A级景区的无锡鼋头渚，在樱花节期间增加了羊驼、矮脚马等互动体验项目，不仅气味大，而且占用大片绿地，“和周围环境很不搭，十分败兴!”一名山东游客表示不满。

　　记者当时在樱花谷看到，一片木制围栏里圈养着七八头羊驼，数名游客正在投食、拍照，对面则有四匹矮脚马被拴在路边树上，供游客骑乘、留影。由于天气暖和，这片区域散发出令人不快的异味，游客纷纷掩鼻绕行。

　　对此，市文旅集团总裁张中云表示，鼋头渚景区引进该项目时向集团做了报备，运作期间收到上述问题反映，已经及时叫停。集团将以此为鉴，严把审批关，并要求旗下景区在设计文旅产品时，深入挖掘本地文化内涵和旅游特色，满足游客需求的同时，更要与周边环境相协调，能够展示无锡精致园林的独特魅力。

　　启示服务没有最好，只有更好

　　旅游景区的均衡经营和良性发展，需要创造四季旅游产品和全时休闲项目，从观光旅游走向深度体验、度假休闲。拈花湾的禅意夜境、鼋头渚的动物体验都是一种尝试，前者成功引爆流量，但对有可能发生的意外预见不足;后者虽赢得亲子家庭欢心，却与景区定位不符，成为太湖名胜的一处败笔。

　　无锡市委党校副教授周及真认为，服务没有最好，只有更好，一方面景区要完善规章制度，更新管理模式以适应新形势;另一方面景区应研发符合自身气质的差异化特色产品，吸引游客，留住游客。

　　(记者张庆)