中国江苏网4月7日讯 4月1日，滴滴外卖正式在无锡上线。试运营以来，来自客户、商家、骑手的话题不断，触发了一场外卖大战。据滴滴外卖官方发布称，上线3天后，目前无锡每3份外卖就有1份来自滴滴，滴滴在当地市场份额已达到1/3。连日来，记者调查发现，滴滴抢占外卖市场的速度很快，但后续服务需要同步跟上。

　　等了近一小时，订单莫名被取消

　　5日，记者第一次打开滴滴外卖下单外卖，就遇到了问题，体验有点糟糕。

　　17：40，记者在滴滴外卖“附近商家”中，选择了排在第一位的“阿汤私房粥”，显示“月销150份，31分钟”。在用了首单减20元的优惠券后，原本28.9元的订单只需支付8.9元。但下单后，页面上显示的配送时间需要一个多小时。

　　等待了50分钟后，记者的手机收到了一条滴滴外卖发来的短信：客服已经取消了本次订单，共计退款8.9元，将会在3个工作日内返回到您的支付账户。下单近一小时后，莫名被取消订单，且未告知取消原因。记者拨打“400”客服询问得知，说是骑手因为找不到店家就取消了订单。几番沟通后，客服称是女骑手因为身体原因自己取消了订单。

　　既然是骑手个人原因，滴滴为什么不换骑手继续配送?记者并没有得到满意的回复，问题无解，只能被动地接受退款，且首单优惠券也没有立即退回客户账号。在经过三次跟客服沟通后，退款和优惠券才到账，此时已经到了19：00以后，重新下单还要再等一个小时。

　　开出万元月薪，外卖骑手纷纷转投

　　就在前几天，网上也爆出过有客户下单后没收到外卖的投诉。对此，滴滴外卖称是在无锡开启了小范围灰度测试，曾在2日下午进行过短暂系统升级维护，并已很快恢复。即便如此，由于试运营期间，平台和商家的优惠力度都很大，滴滴外卖迅速抢占了外卖市场的份额，大批美团、饿了么的骑手转投滴滴。

　　“滴滴开出了骑手月薪保底一万元的条件，影响很大，无锡在跑的骑手大部分都去了滴滴。”美团骑手小王(化名)告诉记者，4日中午，他去梁溪区一栋高层写字楼送餐，一看“电梯间挤满了滴滴骑手，一时半会坐不上电梯，我就直接爬15层楼梯去送单了。”小王透露，如果没有优惠活动，加上配送费，就比实体店还贵，客户自然就会流失。对店家来说，优惠力度由平台买单，他们订单量就会成倍上涨，店家、客户双双获利，更是好事。“之前最多一天做了50多单，这个月滴滴来了之后，就只看到滴滴天天爆单，他们的骑手已经忙不过来，而我们的接单量直线下降。”他认为，“这种恶性竞争，并非长久之计。”

　　滴滴外卖业务将向更多城市拓展

　　“由于滴滴外卖业务在无锡试运营的效果超出预期，近期将考虑进入更多城市。”滴滴外卖负责人罗文表示：“等各方面条件成熟后，我们将尽快结束试运营，正式全量上线。后续也将开展更具吸引力的大规模市场活动。”

　　外卖大战一触即发已有苗头。就在4月1日滴滴外卖试运营第一天，中桥二村一位加入滴滴的商户发现，其在美团和饿了么平台的店铺被无故下架。该商户打电话给饿了么工作人员，对方含糊其辞，称是系统故障，他也不懂，具体不方便透露。中桥一带很多商户都遇到了同样问题，一位女商户在3月底接到了饿了么工作人员的电话，让她“二选一”。对于商户受到美团、饿了么警告，滴滴出行公关部相关人士表示，他们将帮助商户，坚决捍卫大家的合法权益。对于用户体验问题，他回应：“目前，滴滴外卖还在灰度测试阶段，产品正在完善过程中，用户可以通过‘400’客服反馈具体的问题，我们会记录并解决问题。同时，尽快梳理问题改进，提升用户体验。”(记者小荣)