中国江苏网1月31日讯 最新数据显示，2017年度无锡市物业管理行业社会公众平均满意度较上一年微降0.3%，这也是自2014年我市推出物业满意度调查以来，首次出现下降。

　　调查 是谁拉低了物业满意度?

　　2014年我市物业管理中心首次引入第三方满意度调查机制，从举止仪表、秩序维护、公告公示、守纪遵时、服务态度、环境维护、工作绩效、反应能力等8大类36个小类对物业管理行业进行测评。2017年在原有基础上扩大了调查范围，共涉及全市物业管理企业99家，测评项目136个。

　　调查结果出炉，平均满意度为82.837分，较上一年降了0.3%，虽然降幅很小，但却是首次下降。

　　从调查数据看，本地物业管理企业社会公众平均满意度得分有所增加，其中一级资质企业上升了2.21%，二级资质企业上升了0.62%。“在此次调查中，本地物业成绩还是不错的。”市物业管理中心人士表示，物业服务企业平均满意度得分前十名，本地企业占6家;住宅小区平均满意度得分前十名，由本地企业管理的项目占8个。

　　而外地一级资质物业管理企业社会公众平均满意度则有所下降，较前一年跌了1.68%。而从此次调查情况看，业主们与外地物管的矛盾多集中于小区环境得不到改善、安全措施不够严谨等。业主表示，有些外来管家听着牌子很响亮，但在实际服务过程中，却一味图利润，通过各种形式缩减开支，造成小区缺少专业化配置，服务质量低下。

　　探访 听听业主们有哪些不满?

　　据悉，目前在无锡注册登记的物业管理企业超过千家，其中本地企业846家，外地在锡备案企业200家左右。虽然在数量上，外来管家远不如本地管家多，但是在物业管理项目招标过程中，大多是外来管家夺得胜果。有数据显示，2017年，我市共有52个物业项目完成公开招标及中标备案，总建筑面积1297.8万平方米;其中41个项目由外地企业中标，面积达1070.5万平方米。

　　按理说，外地一级资质物业管理企业都是国内物业管理行业的知名企业，规模大、经验足，有着先进的管理模式，为何业主们对这些外来管家的服务满意度反而不如本地管家?

　　记者挑选了两个由外来管家管理的小区进行实地探访。第一站，金城东路附近某小区，也是此次调查中得分最低的一个小区。业主们抱怨颇多。“小区卫生工作很不到位，楼道里的垃圾一个星期都没有人来打扫，小区门口垃圾长时间堆放着不处理，从旁边走过一股臭味，太难闻了。”“保安工作一点都不负责，外来人员随意出入，不按时巡查和签到，安防措施实施也不到位。”“物业管家经常更换，工作交接差，客服人员对着业主面无表情，一点都不热情。”……随后，记者又来到另一个得分较低的小区。“物业的服务态度还是可以的，只是遇到问题要解决时，处理比较慢。”“装修保证金收取时，很利落，可到了退的时候，拖拖拉拉，都已经2个多月了，还没退到。”

　　把脉 外来管家挨批问题何在?

　　“在调查过程中，我们发现外来物管主要有两大问题。”市物业管理中心相关负责人表示，一是部分外地企业为异地管理，收支两条线，支出时需向上级管理部门层层申报，这就导致在小区维护过程中进度变得缓慢;二是人员流动性大，很多在锡的外来物管企业管理人员经常变动，而且是说走就走，甚至连交接工作都没有办完。

　　2002年，上海陆家嘴物业管理有限公司进驻无锡，随后中海、上实等一批国内品牌物业纷纷来无锡抢市场，就连世邦魏理仕等国际级物管也来了。此后，外来管家在物业管理项目招标中占据了大半个天下。“不过也正是有了外来物管的抢滩，才让我们明白了本土物管必须以服务取胜。”金佳物业副总经理邱枫说。

　　“这两年，本地一些企业做得确实比不少外地企业更好。”深圳房地产和物业管理进修学院客座教授、注册物业管理师张安红表示，不少外地大牌物业企业把发展目光投向资本市场，外接项目量、物业费收缴率成为企业重点考核指标，而对于服务品质比以前有所放松，加之摊子大了，一个项目经理要打理多个项目，顾不过来。相反，本地物管有着对当地消费习惯、地域特点等更为熟悉的优势，利于服务工作的开展，而且在实干性上也更强。

　　“其实对于我们老百姓来说，外来管家、本地管家都无所谓，只要服务到位就可以了。”业主们的看法很直接。(祝雯隽)