中国江苏网1月12日无锡讯 近年来，江苏省无锡市国土资源局新吴分局把“做群众的贴心人”作为政治自觉，以推进“放管服”改革为突破口，全面深化拓展“四全”服务模式，坚持“始于群众需求、终于群众满意”的工作导向，在不动产登记工作实践中，探索出了一套以“提升服务”为核心的“心贴心”温馨服务法，用走心服务换来百姓称心，深受社会各界好评。 

　　多一份“关爱”，让群众少一点“不便” 

　　建立“1+5”窗口服务，尽可能让群众“家门口就能办”。新吴分局以下属的新区不动产登记窗口为中心，5个基层国土所为延伸点，构成了不动产登记1个“A类窗口”+5个“B类窗口”的服务构架，平均服务半径仅2.14公里，形成了“业务下沉到基层所、服务延伸到家门口”的不动产登记服务格局，打通了服务群众的“最后一公里”。 同时，集成窗口服务，尽可能让群众“来了不排队或少排队”。在A类窗口设立国土、交易、税务集成的“一窗式”服务窗口，开通1个实体企业绿色办证通道，让群众办事更方便。分局在大厅入口处设立咨询服务台，提供分类取号引导服务，按照业务办理的难易程度选取不同种类型号码至不同窗口办理；大厅显著位置设立“自助查询机”、摆放“不动产登记服务指南”供前来办事群众免费取阅。 

　　多一份“用心”，让群众少一点“忧心” 

　　新吴分局大力开展“窗口争示范、服务争标兵”的争先创优活动，做到热情服务，规范服务，文明服务，全力打造贴心服务群众的温馨驿站。严格落实首问负责制、一次性告知制等服务制度；设立党员示范岗，充分发挥先锋模范作用；每月对窗口服务进行考核，每季开展“红旗窗口”、“岗位标兵”评比。实行“零填表”服务，让群众省心。在精简收件材料的同时，考虑到办事群众自己填写表格不熟练，往往容易出错，不动产登记申请表由窗口人员打印，经申请人签字确认后即可。推行“互联网+”服务，开发微信服务功能，开通“保姆式”线上人工服务，让群众尝试不动产登记“互联网+服务”的新体验。“人少、量大、速度快”是上级领导对新吴分局服务窗口工作成效的一致评价。分局在实现“一窗受理、集成服务”的基础上，整合多部门业务流程，将个人商品房转移登记、征地拆迁安置房转移登记、个人住房抵押登记、预告登记、抵押权注销登记、异议登记等14项业务列为当场办理业务，当场办结率达80%以上；抵押权登记、地役权登记由法定时限30个工作日缩短至3个工作日，不动产交易过户登记时限从5个工作日压缩至24小时登簿，“2个工作日”办结比例达到了90%以上。 

　　多一份“承担”，让群众少一点“负担” 

　　新吴分局加强沟通协调，政府全力支持，通过购买市场服务等多渠道、多途径切实减轻群众负担，提供多种免费便民服务。为确保继承登记的快速准确办理，新吴分局在无锡市区率先引进公证处专业化服务，公证费用全部由分局支付，让群众得实惠。除免费提供日常复印、扫描、翻译、认证、手语等人性化服务外，实行自愿选择取证窗口或取证方式，提供免费快递证书服务，让办事群众少跑一次。 

　　年龄较大、行动不便或有其他特殊情况的群众，可以通过电话、微信等预约方式提出预约申请，约定服务事项、地点和时间，无论是否是工作日、是否是工作时间，工作人员都会上门为其办理预约事项；实行周六值班服务，解决工作日无法请假的少数群众的办证问题，免除他们的后顾之忧。