中国江苏网7月16日讯 注册用户达6.3万余人，受理各类上报线索9.7万余条，结案率95.3%——这是江阴“城市啄木鸟”公众交互平台自2015年上线以来递交的一份成绩单。散布在城市角角落落的热心市民们，如同一只只“啄木鸟”，用眼睛、镜头“啄出”身边的不文明现象，汇聚成一股城市管理的巨大推力，为城市文明指数“加分”。

　　最近某天上午9时18分，网友“XXX”在通江北路路边看到一根移动线缆垂至地面，来往行人不少，一旦有人触碰到，可能造成危险。他赶紧拍照、附带文字说明，上传至“城市啄木鸟”平台。地址详细、图片清晰，位于江阴市城市管理监督指挥中心的派遣员顾佳璐接收到系统提示，迅速识别，判断为架空线缆损坏，9时33分将“任务”派遣至江阴移动公司。当天13时07分，江阴移动公司员工将治理完毕的现场照片反馈至指挥中心。

　　“有时饭后散步，刚好看到不文明现象，随手拍照上传，通常不到1小时就有工作人员来处理了，给相关职能部门的反应速度点个赞！”因积极提供线索，网友“XXX”被评为当月的“啄木鸟之星”，“以往市民渠道较单一，有时摸不准对应的职能部门，眼睁睁看着生活环境中的‘污点’却无可奈何；现在动动手指，就能为文明城市建设尽一份力，何乐而不为呢！”

　　2015年，江阴启动了新一轮全国文明城市创建热潮，“城市啄木鸟”公众交互系统发挥移动终端传播迅速、受众面广和互动性强的优势，将文明城市创建的评判权交到市民手中。江阴市城管局副局长陈开介绍，公众交互平台24小时运作，全年无休，平台工作人员对上报的各类线索进行甄别派遣，一般常规问题从上报到派遣至职能部门不超过5分钟，重大问题在规定时间内处置完结，“我们明确了22大类469小类管理问题的处置时限和标准，如无照经营、违章停车等问题，处置用时不得超过30分钟。”

　　随着“啄木鸟”队伍的不断壮大，城市管理的“触角”不断向纵深发展。“对于居民日常生活环境中细枝末节的关怀，往往折射出城市治理水平的高下。”陈开介绍，以往，像机动车乱停放、违法涂写张贴小广告等高发问题，以专业采集员巡查、呼叫热线提供线索为主，一些隐蔽性较强的容易疏漏。如今，全民参与，极大地拓展了发现问题的维度和空间，减少了专业采集员的发现成本，弥补可能出现的遗漏。据介绍，平台运行至今，共受理机动车乱停放15736件、违法涂写张贴小广告11945件、垃圾箱相关问题4291件，处置率分别达97.14%、95.27%和98.88%。

　　“城市啄木鸟”整合多部门管理资源，目前已联动城乡55个有关公用管理职能部门和单位，对于涉及多个部门、存在职能交叉的案件，会召开专题协调会。去年，有“啄木鸟”反映100多平方米的人行道与绿地损坏严重，在中心协调联动下，交通部门封闭废弃道路，建设部门修复道板，园林部门补植绿化，公安、城管、澄江街道现场保障。“当时案情较复杂，但从‘啄木鸟’上报到结案，仅用了3个工作日，实现了政府部门与市民之间的良性互动。”

　　（金秋）