中国江苏网5月9日讯 随着网约车、共享单车的兴起，网络预付式消费逐渐流行开来。最近，网约车企业易到公司陷入“资 金挪用”纠纷，消费者反映在易到平台上打不到车，又退不了款，暴露出网络预付式消费背后的隐患。

　　“易到”打不到车，充值余额“烂”在账户里

　　市民陶先生去年趁着易到公司搞“充值返现”的活动，充了5000元钱，加上返现金额一共8000元。“开始觉得挺划算，后来发现，叫车经常显示为高峰，动辄1.5倍、1.8倍加价，感觉根本没得到优惠。”陶先生抱怨，最近情况更糟，同一时段同一地点，别的平台都能叫到车，就易到叫不到，现在只想把账户里剩的4000多元钱赶紧用掉，但易到司机不愿接单叫不到车。

　　据了解，易到网约车的消费模式是，消费者在APP上充值、打车，司机在车主端APP上收钱、提现。最近易到公司陷入“资金挪用”纠纷后，关闭了车主端APP提现通道。司机无法提现不愿接单，导致大量消费者打不到车，充值余额“烂”在账户里。

　　此前由于投诉人数太多，易到公司客服电话长期处于占线状态，记者好不容易联系上客服，得到的答复是：“易到乘客只有充值3日内的金额可以退款。”这意味着绝大多数消费者退不了款。咨询市工商局12315中心被告知，该类投诉由交通部门受理，而12328交通运输服务监督电话接线员说，还是要找易到客服。昨日记者再次尝试联系易到客服，电话却已成空号。

　　APP平台合同简陋致维权遇阻

　　一些共享单车企业也相继推出不少“充值返现”活动，市民小杨在哈罗单车上充值200元，送了100元。“谁知没过多久就有‘免费15分钟’等活动，骑了一个多月才用掉十几元。”小杨说，这点钱不知道要骑到猴年马月，退款又很麻烦。据反映，很多网约车和共享单车APP上都无法退余额。一些公司声称可通过客服退款，但漫长的等待过后仍无回音。

　　市消委会人士认为，合同条款不明确，是导致预付款难退的主要问题。网络平台商家本该在APP显著位置明确告知消费者权利和义务，特别是需要告知消费者退款维权方面的信息，但大多数平台上的合同条款都十分简陋。

　　另外，网络预付式消费群体分布广、数量大，许多网络平台公司在经营地未注册分公司，缺乏监管。这些因素都为消费者维权带来很大困难。

　　预付款监管存漏洞，押金协议应公开

　　此前福建“卡拉单车”撤资，再加上这次“易到”事件，都暴露了网络预付式消费隐患。对此，江苏法舟律师事务所律师鞠爱军表示：“预付款用途不得超出商家在工商部门登记的经营范围，否则就涉及非法经营。但目前我国对预付款的监管还处于空白阶段。”他建议，预付式消费商家向第三方机构缴纳一定比例保证金，一旦出现消费纠纷，在确认责任者后，可从该保证金中扣付，保障消费者合法权益。

　　此外，共享单车预付式消费风险更大，除了预付款，押金也预先“圈住”了消费者的钱包。市政府金融办公室环境建设处处长范文君认为：相比于租房、酒店押金，共享单车存在‘一车多押’问题。“用户数多于车数，平均下来，几个人的押金押在一辆车上。一旦共享单车企业‘跑路’，带走的押金数额将远高于留下的单车价值。”

　　尽管一些共享单车企业表示，押金会统一存放在银行，但至今并没有透明的协议。范文君分析：“政府部门需督促共享单车企业，向社会和消费者公示资金监管协议内容，保障消费者资金安全。” （殷星欢）