中国江苏网无锡4月5日讯 “您好，欢迎光临无锡东亭智能电力营业厅，请问您要办理什么业务？”亲切询问到访客户的声音，来自于一个长相萌萌的“机器人营业员”。她“肤白貌美”，不仅有颜值，而且很聪明，能帮助客户解决各种问题。3月29日，无锡供电公司东亭智能电力营业厅的“机器人营业员”婷婷正式上岗，她是江苏省首个智能互动服务机器人，全国第二位！

　　“别看她个子小，本领可大了。”无锡供电公司东亭营业厅班长刘天怡介绍，“婷婷”的头顶有着高清的摄像头以及内核识别程序，能自动感知周边客户，人脸识别，还能实时根据客户的站位转身接待。“好学”的她对电力营业厅业务和电力政策常识也了如指掌，能通过智能语音识别系统，分类引导顾客前往相应办理区域。更有趣的是，“婷婷”还有“绝活”，在顾客无聊的等待过程中，她时而纵情高歌一首《爱如电》，时而即兴来段西部风情的舞蹈，逗乐了在场的市民。最后“婷婷”还不忘说一声“感谢光临”并握手告别。

　　为了贯彻国家电网的“互联网＋优质服务”战略部署，无锡在全省范围内率先完成营业厅智能化改造项目，实现了营业厅业务问询、用电查询、智能引导等综合服务，而“婷婷”的到来开启了智能互动服务的新篇章。对于市民来说更是方便了，不用排队，还免除刷卡和带现金的麻烦。

　　据了解，“机器人营业员”只是锡城供电营业厅探索转型升级的一步。目前，无锡市已建成4个智能无人营业厅，其中市区1个，江阴1个，宜兴2个。预计年底，全市将建成25个智能无人营业厅，未来还将引入虚拟机器人。今年，无锡市供电公司还将引进20台智能自动服务终端机和智能自助业务办理终端机，并增加更多实用性功能，如找零钱、打发票。据测算，一台智能终端机的工作效率比一个柜台的工作效率提高30%，已承担了营业厅一半的业务量。目前，智能自动服务终端机已经覆盖城区4个营业厅，正在向农村地区推广，预计年底就能覆盖全市。(岳芸 蔡佳)