昨天，据宜兴市市场监管局消费者举报申诉中心统计，今年春节长假期间，宜兴市共接到并受理来自12345、12315热线的消费投诉、举报、咨询10件，比去年同期下降41.17%，且近三年来消费投诉呈逐年递减的趋势。

　　 该中心工作人员通过梳理发现，在10件消费投诉、举报和咨询中，消费投诉依然是各类热线来电的重头，共8件，但往年担当“主角”的商品质量类投诉，今年春节期间并没有出现。从投诉性质看，在8件消费投诉中，服务行业的服务质量投诉占75%，其中涉及住宿服务的投诉2件，手机通信扣费投诉2件，衣服干洗质量投诉1件，餐饮预付卡使用投诉1件。如通过第三方平台预订的住宿无法兑现早餐等附加服务，餐饮店办理的预付卡在春节期间无法正常使用等。

　　 关于今年春节长假期间的消费投诉、举报、咨询同比下降幅度较大的原因，申诉中心相关负责人表示，主要是由于年前各有关部门加强了节日的市场监管力度，市场秩序良好，物价稳定。同时，消费者在购买商品和接受服务时也越来越趋理性。目前，所有投诉、举报已及时下派至市市场监管局各分局调查处理。（何洁蕾）