昨从工商部门获悉，今年春节长假期间“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报170件，比去年的218件减少了22.02%。其中咨询142件，占总数83.53%；投诉26件,占总数的15.29%；举报2件，占总数的1.18%。投诉热线主要集中在通讯产品、电信服务和餐饮住宿、服装鞋类等。

　　 春节长假期间，共受理消费投诉26件，比去年的42件同比下降了38.10%。投诉热点以通讯产品、电信服务为主，其次是反映餐饮住宿、服装鞋类。消费投诉的性质以售后服务投诉为主，共19件，占整个消费投诉的73.08%；质量投诉6件，占整个消费投诉的23.08%。在受理举报类型中，涉及举报2件，比去年同期的3件同比减少了1件，分别是举报无证经营宠物商店和销售假邮票。

　　 另外，春节期间全系统共受理消费者咨询142起，比去年的173起减少了17.92%，其中受理的涉及商品类咨询67件，占总受理量的47.18%；受理的涉及服务类咨询75件，占总受理量的52.82%。在咨询中，通讯产品、服装、鞋帽、餐饮和住宿服务，这些春节期间与人民群众生活息息相关的商品仍列位咨询量的前三位。（杨柳）