2025年1月22日上午，中国银行泰州凤城支行营业大厅里，一场惊心动魄的紧急救援行动迅速展开，让人们真切感受到了中国银行的“温暖”与担当。

当时，一位40岁左右的女性客户正在营业柜台办理定期存款代办业务，毫无征兆地突然倒地，身体剧烈抽搐，口中不断涌出白沫，情况万分危急。周围的客户们被这突如其来的一幕吓得惊慌失措，然而却无人知晓该如何施救。

就在这千钧一发之际，网点运营内控第一时间拨打120，网点主任第一时间毫不犹豫地冲了上去。凭借着丰富的安全知识储备以及近十年的网点管理实践经验，他迅速判断出该客户极有可能是癫痫发作，给客户掐住客户人中，此时，客户的脸色已经变得惨白如纸，嘴唇也呈现出令人揪心的青紫色。大堂经理，综服经理等果断地采取行动，首先按住客户不让客户二次受伤，小心翼翼地将客户扶至侧躺姿势，防止口腔内的分泌物倒流堵塞呼吸道，危及生命。为避免客户在抽搐中咬断舌头，网点主任紧紧地捏住客户的嘴巴，一刻也不敢松懈。

紧接着，网点主任向上级汇报情况，并安排人员维持好大厅秩序。保安师傅，迅速前往网点门口等待救护车，一旦救护车到达，立即引导他们进来。以确保大堂的正常秩序，确保其他客户的业务办理不受影响。

在等待120医护人员到来的过程中，网点主任，运营内控，大堂经理，综服经理始终坚守在客户身边，眼神中满是关切与焦急。细心地将客户周围可能造成二次伤害的尖锐物体移开，为客户构筑起一道安全的屏障。

没过多久，120救护车赶到，在医生和网点工作人员的齐心协力下，客户被网点人号与医护人员的共同抬扶下，上了120救护车，终于逐渐恢复了意识。经过与专业医生的简短沟通协商后，网点主任陪同客户前往泰州人民医院，以便进行进一步的检查和救治。与此同时，网点主任第一时间与客户的家人取得了联系，详细告知了事情的经过和客户目前的基本情况，让家人悬着的心稍稍放下。

事后，客户本人给该行凤城支行送来了一幅锦旗，激动的声音中满是感激之情。这份真挚的谢意，如同冬日里的暖阳，温暖了凤城支行每一位员工的心，也更加坚定了他们在日常工作中助人为乐、竭诚服务的信念和决心。

一直以来，中国银行泰州分行都将安全生产工作视为重中之重，定期组织开展安全演练和培训活动，不断强化员工的安全意

识和应急处置能力。正是得益于平日里的扎实准备，在这次突发的紧急事件中，从客户晕厥到成功救治，整个过程用时极短，精准地抓住了救援的“黄金时刻”。网点各岗位人员分工明确、配合默契，在生死攸关的紧急关头，最大限度地保障了客户的生命安全，用实际行动诠释了中国银行“以客户为中心”的服务理念，展现了中行人的高尚品德和职业素养。