“以客户为中心”是贯穿泰兴支行发展的理念，该行在加强网点服务质效、服务制度建设和完善等方面不断发力加力，围绕建设“人民满意银行”这一目标，强化服务标准化建设，夯实服务基础管理，推动网点竞争能力持续提升，为全行高质量发展作出一定贡献，该行主要做法有：

一是在日常培训上下功夫。培训集中在规范服务能力强化上，通过对仪容仪表、语言规范等方面讲解，确保每一位员工明确并执行标准化服务标准。此外，支行加强转培训，通过系统学习和实际操作相匹配，有效提升员工的服务水平。

二是在服务工作上下力气。支行定期或不定期地深入网点进行服务检查，关注服务动态，监督服务过程，确保服务水平得到提升。同时，通过现场检查、非现场检查、录像回放、投诉案例分析等多种方式，认真查找服务中的不足，规范服务行为，强化培训效果，并积极进行整改，力求提升服务质量。

三是在服务效能上下招式。支行根据网点的实际情况，对岗位分工进行了细化，并实施了高效分流措施。在客流高峰时段，支行确保人员在岗到位，柜台全面开工，同时加强厅堂与柜面人员的灵活调配，以提高服务效率。此外，支行还利用智能机具的硬件优势，通过简化操作流程和提供便捷的自助服务，使客户能够更快速地完成业务办理。

四是在考核机制上下标准。对服务质量和效率进行严格考核和奖惩。结合支行规章制度，使服务行为规范化、制度化。同时，建立明确规范的奖励和惩罚制度，以奖罚分明的措施激励员工不断提升服务水平。