为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌。

针对老年客户群体，新区支行发起“银发客群关爱行动”，通过多种措施提升老年人对适老服务的认知，并持续改善他们的服务体验和满意度。通过邀请老年客群体验网点的无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，以帮助老年客户便捷使用数字化产品。此外，新区支行还开展助老志愿服务，弘扬雷锋精神，通过岗位助老服务和银龄互助服务，加大对老年客户的关心与爱护，并且为老年客户普及反诈、反假等防范非法金融行为的知识，大大提高老年群体的金融风险防范能力。

对于新就业形态劳动者和新市民等重点客群，新区支行开展“新市民关爱行动”，通过驿站合作共建服务等措施，提供更贴心的服务。新区支行与社区、企业、工地合作，推进户外劳动者服务站点的建设，举办针对新市民群体的沙龙讲座活动，涵盖安居住房、社保医疗等金融服务，同时推介适合他们需求的金融产品及服务。

围绕消费者权益日，通过设置室内外宣传咨询台、增派宣传人员等方式，传播金融正能量，培育消费者的金融素养，全面展示该行践行金融为民理念的责任担当。在活动中，新区支行重点普及金融消费者的八项基本权利、科学理性投资意识、金融纠纷多元化解机制、国家金融政策措施以及诚实守信的重要性。

新区支行积极推动社区志愿服务的发展，通过组建志愿宣讲团等形式，发动社区老年工作人员参与，普及基础金融服务知识，防范金融诈骗，并针对老年客群开展丰富多样的志愿活动，以提升金融服务的适老化和普惠性。

通过这一系列的活动，新区支行不仅增强对特定客群的服务和关爱，还进一步强化社区的凝聚力，提升该行服务品牌的美誉度，为构建和谐社会贡献自己的力量。