3月某日，刘女士提着一塑料袋的残损币走进兴化戴南支行营业大厅，由于数量较多，纸币残损程度较高，有些甚至为指甲般大小的碎片，大堂经理引导客户至运营主管处，进行识别及拼凑。

该网点运营主管杨主任先是把残损币按面额分类摆放，再按冠字号码和残损痕迹逐张拼凑，有些纸币损毁较为严重，清点起来费时费力。刘女士表示，家中有一自闭症男孩，看到任何纸张都将其撕毁，纸币也不放过，给银行添麻烦了。杨主任对此深表同情，耐心地寻找纸币碎片，尽可能地多拼凑出几张，为刘女士多兑换几张。经过近一个小时清点，当工作人员把兑换完成的一千二百元崭新纸币递到客户手中时，客户连声表示感谢。

口口相传是最好的广告。一次次暖心服务是工行对金融服务的积极践行，一声声表扬感谢是对工行服务温度的热情回应。兴化戴南支行始终秉持“以客户为中心”的初心服务，坚持“为客户办实事”的服务理念，切实解决客户在金融需求方面的实际困难，为客户提供优质高效有温度的金融服务，从而赢得客户，赢得市场。我们付出的是辛苦，收获的是客户的信赖和肯定。该行将继续提升服务水准，夯实基础，为广大客户提供更加温馨、周到的服务，力争成为客户最值得信赖的金融伙伴。