“微笑服务百问不烦 尊老敬老情暖人间”，这是2024年元月就已制作好的一面锦旗，2月初，一位哈尔滨老人送给沁莲支行一面致谢锦旗，这面情真意切的锦旗是对工行泰州新区沁莲支行长期以来的服务态度、专业能力的由衷赞美，更是对沁莲支行尊老敬老服务的高度认可。

这位老奶奶姓张，今年90岁高龄了，听力不好，眼神也不大好，住在沁莲支行附近的小区里，每月发退休工资的时候都会前来网点办理业务。网点厅堂值班人员和保安阿姨都认识这位高龄张奶奶，每次张奶奶进门都主动开门迎接，陪同搀扶、全程协助。来网点次数多了，张奶奶有一些家庭和生活问题也会和员工唠唠嗑，老奶奶如今一个人住，儿女也都老了，孙子孙女长期在外打拼过年过节才回来看望。张奶奶家里水管堵了、灯泡坏了要更换、微信登录不上去等等这些对于普通人可能轻而易举，对于张奶奶来说都是天大的问题。网点人员得知后，每次都陪张奶奶去她家中，主动疏通管道、更换灯泡，协助张奶奶登录微信。张奶奶和沁莲支行员工们不再仅仅是员工和客户的关系，更像是孙子孙女对待自己奶奶的亲人关系。沁莲支行每个人的服务热情和家人氛围，让老人深有触动，张奶奶年龄太大，身子骨弱，心想着在自己腿脚还能走动的时候，送一面锦旗给沁莲支行所有关心她、帮助她的家人们，让更多的客户都能看到工行沁莲支行把客户当作家人的故事。

在收到这位张奶奶的锦旗后，沁莲支行网点负责人和客户经理也向张奶奶表达了感谢，感谢张奶奶几十年如一日对沁莲支行业务的支持，更感谢张奶奶把他们当作家人一样的信任，网点负责人向张奶奶表示只要张奶奶有任何业务和家庭上的事情，都可以主动给他打电话，沁莲支行全体员工都会像对待自己的奶奶一样及时帮助张奶奶，沁莲支行和张奶奶一起心连心，携手共度未来每一天。