近日，工商银行泰州靖江百富绅支行网点大堂来了一位神色匆匆的客户，大堂经理见状赶紧迎上去询问客户的情况。经大堂经理询问得知，该客户的丈夫有一本活期存折因密码尝试输入次数超限已被锁定，按照相关制度规定，需本人携带身份证和活期存折至网点办理密码重置业务。客户一听需要本人办理，比较着急，随即反映她老伴因身体原因无法亲自到网点办理，客服经理第一时间安抚老人情绪，耐心询问，告知老人家不要着急，我们会尽力帮她解决问题。

本着“以客户为中心，急客户之所急，忧客户之所忧”的服务理念，网点负责人结合实际情况综合考虑后，决定为该客户采取“特事特办”的方法，安排了两名客服人员特事特办上门核实老人的业务办理意愿，并亲见由本人签订的个人金融业务授权委书后，陪同老人妻子携带双方身份证和活期存折回到网点，顺利完成业务的处理。办理完业务后，老人家非常高兴，连连称赞工行服务好。

今年以来，网点结合上级行服务工作精神，根据服务规范化要求，扎实开展服务工作，不断提升服务管理能力。网点以优质服务和设身处地为客户着想，让每一位来到工行办理业务的客户都切身体验到。后续，我们将再接再厉，继续秉持“为客户服务”的宗旨，认真做好每一位客户的服务工作，以真诚赢得客户的认可，以优质服务展现出工行风貌。王清