2021年2月2日上午，工行江苏淮安分行营业部收到了一面客户送来的锦旗，客户衷心的感谢该行为他解决征信问题，避免经济损失。 2020年12月，客户陈先生在他行办理房屋按揭贷款时，被贷款行告知其征信存在着信用卡逾期未还的不良信用记录，且逾期时间长，未还金额较多。内心焦急的陈先生随即来到我行请求协助查询其名下信用卡账户情况，淮安分行营业部在了解客户诉求后，立即帮助客户查询到在其在我行多年前办理的信用卡一直有欠款，人行征信确实存在较大问题和负面影响。 因客户征信问题存在特殊性，且时间跨度较长，问题比较复杂，营业部在了解实际情况后，立即特事特办，积极与市行、省行进行报告、沟通、协调，并将实际情况反馈至人民银行，最终为客户解决了征信问题，解决了客户的房贷问题，为客户避免了一定的经济损失。