2023年2月，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023—2025年）》，要求提高警情协同处置效能，建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。我市积极探索，不断完善“110”与“12345”等平台的高效对接、互联互通、协同服务，人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

互联互通，资源共享

“您好，110，请问有什么可以帮您”“请放心，民警很快就会到达现场”“此类问题，将帮您转接给相关职能部门”……每天，110报警服务台的民警、辅警紧张忙碌着。

深夜，市公安局110情报指挥中心依旧灯火通明。幕墙上，滚动更新着全市各地治安情况的实时信息，值班民警紧盯监控屏幕。

据了解，根据国家、省、市关于12345热线与110报警服务台高效对接联动的文件要求，泰州市市县两级12345、110已建立了分流转办、联合响应、交流会商、维权保障等工作机制，平台系统实现互联互通、工单警单在线交互、数据资源共享等功能。

2023年以来，泰州市本级12345政务服务便民热线与110报警服务台流转诉求量共计15220件，按时办结率98.4%，办理满意率99.7%。其中，12345转110平台诉求主要集中在路况管理、社会治安等方面；110转12345平台诉求主要集中在消费维权、劳动纠纷、社区管理、噪声污染等方面。

快速响应，应出尽出

“在我们心里，‘110’已成为公安机关为民服务的一面旗帜。”不久前，市民陈女士将装有1万元现金的钱包丢了，急得不知所措。随后，她拨通了110报警电话。在警方的帮助下，陈女士顺利找回了钱包。

尽管社会治安环境不断改善，但人民群众对“110”的要求有增无减。

“近年来，110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多。”市公安局指挥中心110报警服务台相关负责人介绍，坚持“人民至上、生命至上”是110报警服务台的使命宗旨，会尽最大努力解决群众急难愁盼问题。

2020年，泰州市公安局、市行政审批局联合探索尝试110与12345“双号”对接联动；2022年4月，在全省率先出台了公安110与12345政务服务便民热线对接联动实施意见，进一步明确职责分工、健全工作机制、强化组织保障。2022年11月，出台了《关于切实推进泰州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，按照省实施意见要求，进一步明确十项主要工作任务及责任分工，并按照序时进度要求共同协调推进，一着不让抓好落实。

精准定位，高效分流

健全机制，以实干落实作支撑。建立分流转办机制，明确双号分流转办事项。建立首接责任制，对界限模糊或有争议的事项，由首接平台负责接处；对明确不属于12345与110受理范围的事项，由首接平台负责做好引导解释。创建“双哨”联办联处模式，出台《12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动双哨联办联处工作机制》，按照梳理研判、双号吹哨、应哨报到、督办评哨的工作流程闭环处置各类重大突发敏感案事件。

此外，建立110与12345联络员月度交流、双线负责人季度会商、两局年度联动联席会议制度，通过会商及时交流工作情况、提出问题、分析原因、研究解决办法。

为提高工单警单流转办理效率，在110报警服务台与12345话务大厅分别设立对接联动专席。同时，建立公安110与12345政务服务便民热线数据共享机制，实现双向派单、跟踪督办、反馈回写等功能。聚焦民意热点、治安乱点、矛盾痛点，综合应用政务诉求和警情数据开展融合研判应用，为党委政府决策提供辅助。常态化开展联动运行质态监管、重要敏感事项复盘倒查，以压紧压实责任推动高效规范运行，确保“件件有回音、事事有着落”。本报记者 顾和平 通讯员 钱琪 陈群