中国江苏网10月10日泰州讯 1994年参加公安工作，从警28年的泰兴市公安局鼓楼派出所民警王红红，而今已过“知命之年”。28年里，她扎根基层派出所，坚守户籍服务窗口，专心只做“两件事”——户籍管理和档案管理。

工作中，王红红严格执行户籍、档案管理工作规定，热情服务广大办事群众，所在的户籍服务窗口获评泰兴市“巾帼文明示范岗”，其本人被江苏省公安厅评为“档案工作先进者”，被泰州市公安局评为“户籍岗位标兵”“十佳岗位能手”，并多次获评“优秀公务员”，荣立个人三等功一次。

坚守原则，耐心做好服务

今年6月24日，一名外地年轻人到户籍服务窗口要求异地换发到期身份证。核查时，王红红发现了疑点，进一步询问得知，这名年轻人系“一人两证”，不符合身份证管理规定。她随即指出问题，并明确告知不能异地申办。面对年轻人固执的坚持，甚至以投诉相威胁，王红红不急不恼，耐心地向其讲解现行的户籍管理规定，以及不及时变更户籍信息可能带来的问题和所要承担的法律责任。20多分钟后，这名年轻人表示会抓紧时间回原籍办理注销、变更手续。事后，王红红立即将这一信息反馈给两个发证公安机关，帮助这位年轻人顺利恢复了正确的身份信息，并重新办理了身份证。

“户籍窗口每天接触的群众有年老的、年少的，有急性子的、慢性子的，做事要有耐心，不管是什么人、什么情况，一定要问清楚缘由，把法律法规讲清、讲透，在原则性的问题上绝不能马虎！”这是王红红经常跟辅警说的话，也是她自己多年来一直坚守的原则。

28年来，她在派出所户籍窗口接待办事群众不下20万人次，办理各类户籍业务超过16万项，一直保持着无超时、无差错、无投诉的纪录。

坚守制度，细心做好管理

1994年从公安院校毕业后，王红红被分配到派出所从事户籍内勤工作，而档案管理是户籍内勤的一项重要工作。派出所的档案，不但有申报、注销户口的信息，还有很多与广大市民生活、工作、学习密切相关的信息。管理这些档案不仅要做到信息完善、更新及时，分级分类管理，而且要严格遵守保密、保管制度，做到既保密又方便查询。工作之初，只有书面理论的王红红边干边总结，在实践中她根据不同的公安业务，制定了不同的查阅制度和台帐，严守查阅、外借、归还等各项规定，她经手的档案从未发生内容缺失、卷宗污损或丢失的情况。

每天下班前必须核对一下档案借阅台帐，绝不允许一份档案卷宗在档案室外“过夜”，是王红红多年养成的习惯。几年前，一位同事下午借阅了一本户籍档案，因临时出警未能在下班前及时归还。下班时，王红红发现这一情况后，就守在同事的办公室，直到晚上9点多，同事处警回来，她从同事那里拿到档案卷宗，仔细检查没有问题便放回档案室，在登记簿上备注“已归还”后才回家。

随着档案管理工作的发展，上级要求将纸质档案全部录入专门系统。在完成户籍服务窗口工作的同时，王红红带领一名辅警，开启“白加黑”“五加二”工作模式，分门别类、逐项输入，扫描、核对，在一年时间里，“零差错”完成了全所2000多本、1000多万字、1万多张图片的档案录入工作，率先通过省级“一级档案室”的检查验收，并连续多年跻身江苏省公安厅和泰州市公安局档案室“免检单位”。

坚守初心，专心做好本职

熟悉公安工作的人都知道，户籍内勤好比一个派出所的“管家”。对内，要做好各项警务保障工作，确保派出所日常工作顺利运行；对外，要做好服务群众的接待工作，维护展示好公安机关的形象；平时，及时上传下达各项工作任务和要求，按时完成各类信息、数据的汇总、统计、整理和上报。这份工作需要极强的责任心，工作强度一点不比其他民警轻松，虽不需要经常出警、处警，但也是24小时待命，以应对一些突发事件或特殊任务。

今年上半年，泰兴发现输入性疫情后，派出所数名民警被抽调到隔离点执勤，警力十分紧张。王红红连续十多天吃住在派出所，为全所民警做好保障工作，确保民警个人防护物资及时补充、发放，所内办公环境消杀等防疫工作有条不紊。“我觉得岗位不同、分工不同，但职责都一样，都是服务群众，不管在什么岗位，只要有恒心，专心把本职工作做好，都能出新出彩。”这是王红红在一次全所学习心得交流会上的开场白。

从警28年，派出所户籍窗口就是王红红的人生舞台，她扎根在基层派出所，坚守着从警时的初心，专心做本职，虽已过“知命之年”，但她依然乐在其中。（陆裕顺）