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泰州“全周期管理”推进医患调解工作
2021-09-10 11:49:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网9月10日泰州讯 今年以来,泰州市司法局加强医患纠纷前期预警研判、中期应对处置、后期反馈修复工作,以“全周期管理”构建泰州特色医调服务工作。

“土专家”以案说法,抓好源头预防。定期组织 “土专家”——医调委专职调解员,深入医疗机构宣讲培训。围绕《医疗纠纷预防与处理条例》和《十八项医疗核心制度》等法律法规,以调解实例作为宣讲内容,实现了区域内三级以上医疗机构全员每年轮训一次以上,三级以下医疗机构(含辖区诊所)各科室和诊所负责人以上人员每年至少参培一次的工作目标。上半年,深入各级医疗机构开展宣讲活动12次,受众达2000人次以上,市区医患纠纷与往年同期相比下降了37.9%。

“110”专线服务,抓好利益平衡。设立医患纠纷“400”报案电话,打造“24小时接报案、紧急纠纷出现场转移纠纷”等特色专业服务,打造医患纠纷“110”。注重平衡纠纷当事人利益关系,完善依责定损、依责定赔基本规则。调解员参考专家咨询评估意见或医疗损害鉴定结论,基于医疗损害责任程度进行调解,让调解有法可依、有据可依,坚决不当“和稀泥”角色,从根源上解决问题。上半年,市区医调委紧急出现场38人次,有效引导纠纷19起,辖区内未发生一起“医闹”、群访和伤医害医事件,未发生一起因医患纠纷影响疫情防控的事件。

“大调解”清零积案,抓好调纠闭环。开展积案排查和“积案清零”活动。坚持“把非诉化解纠纷挺在前面”,大力推行“诉前调解”,上半年,接“诉转调”“公转调”纠纷5件,并成功化解。发挥“联调联动”机制化解疑难杂症的优势,提升调解成功率,努力实现“矛盾不上交”。坚持分类化解,有调解意向的,及时导入调解程序,努力实现高效解纠;无法达成一致的纠纷,指导当事人做好证据材料收集、起诉资料准备工作,及时引入诉讼途径;符合法律援助条件的,帮助联动司法部门做好援助申请,实现医患纠纷闭环处理。

“防火墙”始终筑牢,抓好事后修复。全面落实调解协议执行情况跟踪回访制度等举措,推动纠纷当事人人际关系修复、信任关系重建、社会秩序恢复。矛盾双方达成共识后,调解员通过当事人交心倾谈、互留联系方式、握手留念等形式,促成他们“破镜重圆”“重归于好”,真正从内心根源上实现定纷止争、案结事了。(丁荣)

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责编:刘洁 崔欣
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