“多亏你们全程在线指导，我足不出户仅用10分钟就办好了业务，真是太方便了！”日前，泰州中来光电科技有限公司人力资源部主任高飞燕利用社保网上大厅，按动鼠标就为新员工办理了社会保障业务。

今年，南京、扬州发生疫情以来，姜堰区社保中心大力推行“不见面”服务，将办事大厅搬到网上，及时梳理当前业务办理频次和咨询度高的问题，选择企业职工用工参保登记、退工停保登记、人员信息采集、灵活就业人员停保登记等多项社保高频业务，利用网办大厅QQ群、服务热线等多种形式通知到辖区每一个企业和办事群众，在线操作答疑，保障网上业务办理“一路绿灯”。

身处南京的王昌拨通热线电话，联系税务解锁事宜。接线员邹雪乐当网上办事“引导员”，仅几分钟就帮他办成事。据不完全统计，新一轮疫情防控以来，姜堰区社保中心每天线上处理业务100余件，接听群众咨询电话200多人次。截至目前，该区社保业务网办率已达90%以上。

姜堰区社保中心业务结算科科长许宇峰表示，下一步，他们继续化身QQ线上客服小助手，宣传引导群众“网上办事”，随时解答各用人单位提出的问题，上传相关业务申请书，耐心解释填写、自助操作流程，让业务办理“零距离”，避免群众办理社保业务再“跑腿”。