中国江苏网讯 泰兴市常住人口120多万，流动人口超10万，截至去年底，该市新增机动车驾驶人15130名，总数突破43万，机动车保有量24万多辆。近3年来，该市驾驶人、机动车增幅均保持在8%至10%之间。泰兴市公安局交警大队车管所自去年4月份以来，在不增加警力的情况下，调整业务流程，深入挖掘内部潜力，合理布局网点，用“时间”换“空间”，实现了新冠肺炎疫情防控、交管服务“两不误”，极大地提升了车管服务品质。

审核前置，5分钟“一窗通办”

“身份证帮您复印好了，出门右拐是体检窗口，体检合格后，就可以到大厅直接办了。”“您的材料已经齐全了，可以去任意一个窗口直接办理。”泰兴车管服务大厅“1号窗口”前，两位辅警对前来咨询办牌、办证的群众说。

环顾整个车管服务大厅，没有看到想象中人头攒动的场景，每个服务窗口前只有三三两两的群众，保持间隔，悠闲地排着队。“1号窗口”的带班民警介绍说，不含“1号窗口”，目前车管服务大厅共开设了20个服务窗口，较之前3个驾驶证、4个车牌服务窗口，增加了13个。

疫情防控常态化之后，为尽快消化疫情期间积压的工作量，车管所从挖掘内部潜力入手，实行审核前置，将咨询和审核服务二合一，划归“1号窗口”；车管所每月组织一次全员业务考试，44项车管业务试题全部从资料库中随机抽取，成绩张榜公布，并与个人绩效和评先评优挂钩，现在30多名民警和辅警个个都是全能型选手，车管业务人人都能通办；取消单一业务受理窗口，把“一次告知”“一次办结”“一窗通办”落到了实处，群众办牌、办证时间缩短至5分钟以内，效率提高3倍以上。

今年1月份，该所最多一天接待了1200多名群众，日均接待群众达800多人次，较去年同期增加约12%，但未出现人员长时间逗留和聚集现象。

“手机”预约，现场操作3分钟取证

刚刚拿到新驾驶证的王先生介绍，自己的驾驶证到期，在“1号窗口”咨询后就被直接“支”到了预约服务窗口，民警帮他下载了“交管12123”，现场指导他完成了注册、业务预约、体检、拍照、交费，然后到车管服务大厅，交验信息后直接拿证，“太方便了。”王先生说。

为提高办事效率，泰兴车管所明确4名民警、辅警外加1名体检医生，在服务大厅外专设了预约窗口，并通过大数据提前90天汇总到期驾驶证换领和车辆年检数据，落实相关耗材的准备工作。群众被分流到预约窗口后，由民警指导，下载安装“交管12123”程序，通过手机完成预约，数据与车管服务大厅的电脑同步，群众凭身份证和手机可直接到窗口领取新证。

车管所要求所有窗口从核对预约群众身份信息到把新的驾驶证交到群众手中的时长不得超过3分钟，几乎是随到随取。去年4月至12月间，泰兴有4300多名群众通过平台预约，直接在车管服务大厅领取了新证，占比近30%。

布设网点，服务可“订制”

群众在4S店买车后，现场可以缴纳税费、保险费，录入车辆信息，选取车牌号，打印临牌。泰兴车管所把新车信息注册权限下放到在全市销售量较大的7家4S店，“以点带面”，并辐射涵盖周边30多家4S店。群众不管在哪家4S店买车，都可以就近完成注册登记、选号，在临牌有效期内，想什么时间安装车牌都可以。

车管所还与邮政部门合作，在全市13个乡镇开设服务点21个，打造出“点对点”、无缝覆盖的3公里服务圈，去年快递证件投送量达2.3万，较上年上升24%，极大地方便了群众。

对于长期在泰兴生活的外地驾驶人和使用中的机动车，需要审核、年检，属于“免检”换领的，选择到车管所领取还是选择快递送达，群众可以根据自己的需要自主决定。遇有特殊情况，车管所有“周日绿色通道”，可以通过电话或在微信服务号上留言，“订制”服务。去年9月10日，一群众因故急需在短时间内将车辆过户，但其本人正在住院，无法到场办理，致电车管所后，民警启用“周日绿色通道”，放弃休息时间，去医院为其办理了车辆转移登记业务。去年以来，该所已为近百名群众提供了“订制”服务。（陆裕顺 吴佳妮）